Никита
7
1
subscriber
1
subscription
658.1K
views
Ремонтировал здесь подвеску на w211.
Выбрал благодаря отзывам и положительному опыту у них на прошлой машине.
В результате ремонт превратился в идеальный шторм.
Исходный запрос – поменяйте всё, чтобы не лазать в подвеску в ближайшие 5 лет.
В результате к началу работ привёз своих запчастей на 187к, в которые входили пружины, опоры, отбойники, пыльники, все рычаги задней подвески с метизами и какая-то мелочёвка по переду. Огромная такая коробка на полбагажника.
Отмечу, что меня 4matic, передняя подвеска оригинальная и отличается от заднеприводных версий, поэтому с запчастями тяжело. Было принято решение изготавливать сайленты и ремонтировать рычаги, как делали с прошлой машиной.
Из запланированного издалека не успели доехать амортизаторы, готов был купить втридорога из наличия, но Домино отговорили, мол не стучат – так зачем менять? Ок, ребятам доверяем, раз про 5 лет слышали, наверное знают, что делают, значит аморты не меняем.
6 февраля 2024 авто был принят.
7 февраля 2024 – старт работ.
Плановый срок работ – 3 дня – был превышен в 2 раза.
14 февраля 2024 забрал машину, и вместо того, чтобы порадоваться ощущениям новой подвески, каждая кочка сопровождалась скрипом откуда-то спереди.
Отправил им видос (подгрузил его в отзыв), подумали и решили, что пока передний стабилизатор не был соединён с тягами, он провернулся, отклеившись от резиновых втулок, за счёт чего получился такой звуковой спецэффект.
Договорились, что повторно сдам машину 19 февраля 2024 на ремонт стабилизатора.
Затем, по приезду домой в гараж, решил выгрузить старые запчасти из коробки. Когда среди выгруженных старых обнаружились новые, которые мы планировали установить, это вызвало у меня замешательство. Они взрывали всё подвеску и не смогли поставить прокладку задней пружины, из-за чего новые пружины прямо сейчас стирают свою краску о рычаг-лодочку, стирая заодно краску и ему? Пружина после такого начинает гнить, и в результате у неё обламывается кончик, это известная история. Оно так и произойдёт рано или поздно, но зачем приближать этот момент?
Кроме того выяснилось, что у них не получилось смотнировать гранату передней левой полуоси так, как я просил их это сделать – винтом в специально для этого доработанный промвал. Специально просил, скинул видос, всем показал, но они не смогли и молча всё собрали по заводу, пристегнув гранату на стопорное кольцо. Из-за этого на скорости 130+ у меня теперь вибрации по всему кузову такие, что ехать страшно. На новой-то подвеске. Но этот спецэффект я уже ближе к лету обнаружил, а пока вернёмся в февраль.
19 февраля 2024 вечером я приехал на повторный осмотр. Машину покачали и сообщили что да, действительно скрипит. Предложили записаться на 23 февраля.
23 февраля 2024 года утром авто был принят, вечером его отдали.
Проблема вроде как и ушла, но в звенящий тишине был обнаружен стук предположительно переднего правого аморта. Который, напомню, не нужно менять, потому что он и так норм. Мммм
Поскольку стучит он не громко, а от общения с Домино в формате «приезжаешь-показываешь проблему-уезжаешь-приезжаешь-сдаешь машину-уезжаешь на такси-приезжаешь на такси-забираешь машину, и всё это где-то за Лупполово» я уже устал, было принято волевое решение забить на него на время.
И ездил бы я так дальше, если бы не стало стучать сильнее.
К середине октября 2024 я отдохнул от поездок в Домино, и какофония звуков стала бесить больше, записался на осмотр на 12 ноября 2024.
Когда уже почти дождался, меня неожиданно отправили в командировку, и осмотр чуть не съехал на декабрь, но спасибо ребятам, что смогли впихнуть его на следующий день.
13 ноября 2024 осмотр состоялся. Стук услышали, приговорили правую стойку переднего стабилизатора со словами «это расходник» и предложили приехать на замену 11 декабря. Понимаю, работы много, всё планируется заранее, но когда ты уже вбухал 320к в подвеску, а у тебя стучит «расходник», и стучать ему ещё один месяц, начинает дёргаться глаз. Неужели нельзя было поменять его сразу в феврале 2024 года, если это расходник? Или по вашим прогнозам он не должен был начать стучать в ближайшие 5 лет? Получается, что вы или не слушаете, что просит клиент, или вы очень хреновые дефектовщики и прогнозисты.
Кроме того, на осмотре я указал на то, что левое и правое задние колёса находятся на разном расстоянии от арок. Сослались на то, что может быть проблема в просевшей опоре заднего аморта или в самом аморте. Сами аморты мы не меняли, потому что «они норм (с) Домино», но опоры я купил и привёз на замену в феврале 2024. Но мне вернули их обратно новыми, потому что «а зачем их менять?». Может, чтобы исключить описанную проблему в будущем, господа умники?
11 декабря 2024 года авто был сдан. Заменили обе стойки переднего стаба, не буду же я дожидаться, когда левая застучит, чтобы ещё 2 месяца ждать сначала осмотр, а после – замену.
В результате я поездил около недели в тишине, после чего снова начался и стук, и скрип.
Так уж вышло, что я знаком с Артемием довольно давно, и среди прочего периодически вижусь с ним вне Домино сервиса.
И так получилось, что 15 января 2025 мы с ним поговорили, после чего я отправил ему видео замечательной работы отремонтированной его компанией подвески с комментарием «Ты уж посмотри, как будет возможность, очень хочется поправить. Торопиться не обязательно, но буду ждать ответ»
5 апреля 2025 года я ехал на своём w211, радовался солнцу, весне, но, проехав по связке лежаков, до того мне стало горько от скрипов, стуков и отсутствия какой-либо перспективы устранения проблем подвески силами тех, кто изначально за это взялся. Нет никакой вменяемой обратной связи по проблемам, которые очевидным образом не должны были происходить после таких масштабных манипуляций с подвеской такой квалифицированной командой, за которую мне был выставлен чек на 137к в дополнение к запчастям на 187к (324к в сумме!).
Любое обращение в WhatsApp к менеджеру – это осмотр через месяц, а затем ремонт через ещё один.
Ребята, вы накосячили, не я. Двигайте следующие записи, выполняйте свои гарантийные обязательства, нельзя же это просто игнорить месяц за месяцем или предлагать решения, взаимодействие по которым теоретически возможно, но далеко от целесообразного по соотношению трудозатрат к результатам.
И ладно бы с ремонта прошло какое-то время, но в момент, когда всё заскрипело и застучало не прошло и года (хотя на момент отзыва уже прошло). И пробег с того момента – всего 7к км.
А от последнего визита, после которого опять начало грохотать – и того меньше.
Я не кроил, не просил сделать подешевле, я вообще не про то.
Я устал ездить туда-сюда, тратить по несколько часов, платить тысячи рублей за такси, чтобы открутить-прикрутить 4 болта.
Я выбрал вас не за красивые глазки и не по старой дружбе, а за то, что вы вроде как умеете.
Я заплатил за ремонт немаленькие деньги, и то, что я получил – это полное дно, начиная с качества работ и заканчивая вашим отношением ко мне.
Возможно, это можно было бы назвать идеальным штормом, когда просто так получилось, все всё понимают и имеют одну сложнодостижимую, но общую цель.
Но борьба за живучесть судна окончена.
Я устал, шторм – победил.
Держите свою звезду.
Захожу 20 марта в 19:59, гостей кроме меня никого
За стойкой 4 девушки, болтают, веселятся и отлично проводят время
Подошел к стойке, где какие-то вкусняхи лежат, посмотрел на девушек, постоял 5 секунд, реакции ноль
Подошел поближе, за колонну к кассе, смотрю на меню в телевизоре, затем снова на девушек, и так ещё секунд 10
Может я слишком требователен, может такое принято только в мишленовских ресторанах, но когда я работал в общепите, меня учили здороваться с входящими гостями и в целом окружать их заботой и вниманием
Находиться далее в этом месте счел ниже своего достоинства, развернулся и начал уходить
В течение следующей секунды случился прекрасный диалог:
-Здравствуйте (мне, уже уходящему, в спину)
-До свидания
Занавес
Не знаю, чем они таким интересным занимались, что ни одна не смогла уделить мне буквально одну секунду своего рабочего времени, но и ладно, мест вокруг хватает, засяду в другом и не обломаюсь
Будучи школьником и студентом я обожал карлан и даже работал в первом карлане на Литейном несколько месяцев в 2009.
Сюда зашел дважды за последний год:
Первый раз летом. Не смог доесть бургер с говяжьей котлетой из-за запаха от неё. Списал на то, что не повезло, и обходил это место стороной, пока случай и запах были свежи в памяти.
Второй раз на прошлой неделе. Опять сработал рефлекс из детства, вспомнились сочные бургеры, булки и вот это вот всё, долгосрочная память победила краткосрочную. Но запах оказался ровно тот же. Смог сделать ровно один укус, прожевал через усилие и вернул почти нетронутый бургер на кассу.
Ребята попробовали что-то исправить. Предложили переделать бургер, я предложил не переводить продукт и сделать только котлету.
Когда мне вынесли котлету, я не стал её даже кусать, запах не позволил.
Затем мне предложили бургер с куриной грудкой. Парадоксально, но этот блевотный запах преследовал меня и там, сделать второй укус опять не получилось.
Вернул второй почти целый бургер на кассу и попросил книгу жалоб и предложений. Ответ — книга отсутствует🤦♂️
Вывод:
Некогда прекрасная сетевая бургерная с до сих пор высокими относительно конкурентов ценами превратилась в помойку как минимум на примере этой точки. Ирония в том, что над конкурентами я раньше посмеивался, потому что до настоящего карлана им было как до луны, а теперь ситуация повернулась в обратную сторону. Захочу бургер — пойду в мак или прости господи бк. Страшно представить, что у них с соблюдением санитарных норм, если налицо немытый гриль, от которого воняет полежавшим подпорченным мясом, и простое несоблюдение элементарной формальности в виде наличия книги жалоб и предложений.
После летнего опыта отзыв не писал, поскольку всякое бывает. Но если один раз может быть совпадением, то два и под копирку — уже закономерность.
Купил w211 26.07
Это мой первый мерседес, поэтому сейчас нахожусь в активном поиске приличного сервиса
В этом заведении был уже дважды
Первый визит был запланирован на 14.08, запрос:
1. Диагностика 4-зонного климата. Проблема — живет своей жизнью, дует преимущественно холодным
2.1 Если дело в клапане, заменить его тут же.
2.2 Если дело не в нём, но решабельно на месте, согласовать работы и починить
3. Активация нескольких пунктов меню приборки:
3.1 Комфортная посадка
3.2 Индивидуальные настройки на ключи
3.3 Включение ближнего только в темноте
4. Есть ли стандартнаые болячки 211, при которых машина не видит датчик света и дождя? Лобаш родной. Если диагностика укажет на проблему, согласовать работы и починить
Ответ сервиса:
1. Комп диагностикой выявим
2. Ок
22 ок
3 и 4 ок
Договорились, что завезу утром и заберу вечером, итог:
1. Выполнили скорее корректно, чем нет. Предположили, что поможет промывка радиатора печки, клапан по диагностике оказался жив
2. Договорились сделать в рамках следующего визита
3. Не справились. Ни с одним из пунктов, всё осталось как было до визита
4. Не справились. Предложили заменить датчик света и дождя. Как показало время, датчик оказался жив, а проблема — в салонном плафоне освещения, через который датчик подключается к машине. Догадался копнуть в эту стороны благодаря постам пользователей д2, которые эту проблему описали, и отремонтировал сам. И да, это оказалась стандартной болезнью 211 с люком, о которой диагносты данного заведения не слышали. Плафон просто топится, а токопроводящре дорожки гниют, и их нужно восстанавливать
О втором визите договаривались 16.08, запланировали его на самый ранний возможный свободный день — 25.08
Запрос:
1. Заменить масло в АКПП
2. Заменить масло в раздатке
3. Проверить подвеску
4. Если состояние подвески позволяет, отрегулировать сход/развал
5. Проверить стояночный тормоз
6. Проверить состояние тормозной жидкости
7. Проверить состояние охлаждающей жидкости
8. Продиагностировать гул в передней части авто, нарастающий при наборе скорости
9. Починить климат
Опять договорились, что отдам машину утром и заберу поздно вечером, лишь бы всё успеть
Отдал в 10:15, попросил присылать фото по мере продвижения
Фоток не было очень долго, в результате оказалось, что машина, которую просили привезти без опозданий, заехала в бокс в 17:00(!) У другой машины был какой-то неоткручиваемый болт, из-за чего я опять рисковал оказаться в пролете и сделать не всё, что было запланировано
Затем выяснилось, что замену масла в АКПП могут сделать только в 3 захода (времязатраты 3 визитов к ним, стоимость 3 комплектов масла, стоимость 3 работ по замене), поскольку не умеют его сливать в АКПП 211 кузова. Да, сотрудники этого заведения на полном серьезе предложили мне поменять масло три раза вместо одного. Действительно, почему бы и нет?) Послал их нафиг и отменил эту часть работ, записавшись на 27.08 к конкурентам, у которых буквы в названии в другом порядке. На момент написания отзыва раблты завершены, справились с одного раза и даже с промывкой гидроблока
Но то были цветочки, всё это происходило во время обсуждения по телефону дальнейших шагов в момент, когда машина была уже у них в боксе, с учетом того, что вместо запланированных 10 часов работ у них оставалось максимум 3
А дальше я к ним пришел. И то, что я увидел в сервисе с оценкой 5.0 по результатам 281 отзывов словами описывать нет никакого смысла. Прилагаю фото.
Что это за техника ведения работ?
Где защитный коврик на ноускат в пятизвездочном сервисе?
Почему на декоративной крышке двигателя, дожившей до визита в это заведение в идеальном состоянии, лежат металличиские инструменты?
Почему в подкапотке натурально сидит человек?
Она что, для этого предназначена?
Там столько пластика, который может треснуть, и случись чего узнАю я об этом явно не при приемке авто. А если додумаюсь обвинить в этом заведение, наверняка получу ответ, что взаимосвязь данного визита и поломки недоказуема
В связи с этим, подумав 2 дня после кипения, всё же решил оставить отзыв.
Кстати, об ожиданиях и реальности на 25.08!
1. Не умеют
2. Не успели
3. Не успели
4. Не успели
5. Не успели
6. Выполнено
7. Выполнено
8. Не успели
9. Выполнили, но со всеми перечисленными нюансами, а также с ещё одним дополнительным — живой по результатам компьютерной диагностики клапан всё же оказался с сюрпризом — рассохшейся резинкой внутри. Решили менять единогласно, но диагностика 14.08 это прозевала, потому что состояла исключительно из проверок с помощью подключенного компьютера, хотя иногда нужно руки об железки попачкать, что и показало вскрытие контура ОЖ системы HVAC
Учитывая вышесказанное, а также то, что я оплатил фуллпрайс без каких-либо намеков на сглаживание углов от заведения, одной звезды будет вполне достаточно
Менеджер Олег извинялся по ходу дела за то, что всё идет не по плану, и выражал надежду, что я «не сильно отморожусь» таким раскладом, но я отморозился, а потом подумал и отморозился еще больше, когда увидел царапины на переднем левом крыле после мойки 26.08
Взаимосвязь конечно не доказана, возможно каждый останется при своем мнении, но у меня мало сомнений, что это последствия пребывания машины в пока ещё пятизвездочном SMB
Update 23.09
Хочу поделиться свежей находкой — замятым радиатором ГУР
Машина после визита сюда 25.08 побывала всего в одном сервисе, и манипуляций с подкапоткой в нём не было
Добавляю для сравнения фото со дня покупки авто — 26 июля, и 23 сентября, когда случайно открыл капот средь бела дня
Также с удивлением обнаружил, что сервис предложил урегулировать ситуацию (!)в ответах к моему отзыву в Яндексе(!) вместо того, чтобы связаться со мной любым удобным способом. Ну да, давайте покажем, какие мы клиентоориентированные и готовы быстренько всё порешать, вместо того, чтобы действительно что-то решать, вдруг клиент не прочитает отзыв и отвалится сам собой, другие люди-то ответ увидят и наверное им этого хватит) Не найди я новую проблему — даже не узнал бы, что сервис что-то ответил! Хотели бы исправиться — позвонили бы сразу, мои контактные данные есть и у Олега, и в заказ-нарядах, копии которых у вас на руках. А про то, как всё получилось, обычно говорят «Казаться, а не быть».
Место так себе
Цены на аксессуары на месте отличаются от цен онлайн
Чтобы купить AirPods за 18500, а не за 19000, пришлось находясь уже в точке продажи оформлять заказ онлайн
И затем гулять 45 минут вокруг, потому что хоть товар и в наличии, и тебе его уже показали, оплатить онлайн и забрать его нельзя, нужно дождаться смс о готовности заказа:)
Вишенка на торте — один продавец, который физически не в состоянии справиться с потоком желающих ознакомиться с характеристиками устройств не на сайтах производителей, а оффлайн, а затем ещё настроить их и подобрать чехол-книжку
Если уж решили зарабатывать деньги на воздухе — настройками устройств и продажей китайских аксессуаров с маржой в 1000+ %, обеспечьте точки дополнительным персоналом, чтобы не приходилось ждать ещё по 15 минут после вышеупомянутой 45-минутной прогулки чтобы просто забрать оплаченный заказ
Либо сохраните одного сотрудника на точку, не занимаетесь ерундой и сохраняйте уровень сервиса, если лояльность клиента для вас имеет хоть какое-то значение
Покупал там довольно много всякого, в основном разные сорта манго, маракуйя кубиками и кокос, вопросов почти никогда не было.
Иногда попадалась повторная заморозка манго с кристализованной водой, но было это примерно в каждом десятом пакете, что в целом терпимо.
Ну и орехи, в первую очередь макадамию.
И тут я зачем-то купил замороженный авокадо.
По привычке бросил все покупки в термопакет, не проверяя, и поехал домой. По приезду достал половинку авокадо из пакета и оставил на пару часов при комнатной, чтобы попробовать новый для себя продукт. Когда ЭТО растаяло, выглядело оно не только как то, что предварительно перезаморозили, но и как то, что заранее заботливо пропустили через ЖКТ за меня и положили на блюдечке. И пахло примерно так же, как выглядело – мерзко. Примерно в тот же момент жижа вместе с остальной перезаморозкой полетела в диспоузер, а в мой душу закралась обида на магазин – мне продали некондицию за 750₽.
Через несколько недель по старой памяти, проезжая мимо, решил заехать и купить орехов и манго, проблем с которыми никогда не было, и заодно уточнить, что делать с испорченным авокадо. Орехи и манго мне продали, а на проблемный авокадо пожали плечами и съехали с темы.
В этот момент обида на магазин достигла своего пика, и в общем-то историю моего с магазином общения можно было бы завершить, если бы не... Данила Суперфрукт!
Данила Суперфрукт – мой новый персональный менеджер, его предложения – одно лучше другого.
Он позвонил на мой телефон и начал с бодрого приветствия. Рассказал, что воскрешает и без того огромную базу клиентов. Что в магазине много всего вкусного, что магазин меня очень ждёт. И в конце поинтересовался, почему я перестал у них покупать, может был какой случай неудачный? И тут Остапа и понесло)
Выслушав, он предложил в подарок египетскую клубнику и спросил, как мне предложение. Предложение поначалу показалось неплохим, и я даже сказал, что возможно загляну к ним, раз такое дело, но потом выяснилось, что:
1. Клубника дешевле некондиционного авокадо в 2 раза
2. Подарок мне готовы "подарить", только если я куплю там на 4к
На это меня понесло опять, и после громких слов о подарках и искуплениях всевозможных грехов Данила Суперфрукт ушёл в туман, а я благополучно забыл и про него, и про магазин второй раз, и на этом можно было бы заканчивать, если бы не... Данила Суперфрукт!
Данила Суперфрукт – мой персональный менеджер, у которого предложения одно лучше другого!
Спустя буквально несколько дней после не самого приятного знакомства он вновь решил напомнить о себе новым ягодным дуэтом!
Данила, я всё понимаю, продажи нужно поднимать, но я терпеть не могу, когда кто-то сначала косячит, а потом делает вид, что ничего не произошло.
Пусть этот отзыв напоминает:
1. И тебе, которому достаточно было просто не писать мне о новых замечательных акциях второй раз за 10 дней после первого, в который ты не смог предложить мне ничего из того, что предложить вообще говоря стоило бы,
2. И магазину, который в лице продавца (не знаю, как зовут, невысокая брюнетка) просто проигнорил вопрос "А ПОЧЕМУ ВЫ ПРОДАЛИ ИСПОРЧЕННЫЙ АВОКАДО И ГДЕ МНЕ ВЗЯТЬ СЪЕДОБНЫЙ ВЗАМЕН?", а нужно было просто решить вопрос на месте и не допускать текущей эскалации,
Что за свои поступки нужно привыкать нести ответственность.
Продали некондицию – возместите, раз неправы.
Потеряете рубль, зато не потеряете лицо.
Вы выбрали сэкономить рубль, с чем я вас и поздравляю вашей новой почётной звездой.
2023_0410 Update
Спустя ещё 5 дней наконец ушли от формулировок "подарить авокадо" и лаконично уточнили, куда вернуть деньги за некондицию.
Деньги возвращать уже не требуется, но спасибо за предложение.
Что же касается отзыва, то пусть он останется тут как напоминание магазину о том, как делать не нужно.
