DomMed
June 2022 •
1
Сотрудники на ресепшн - это лицо клиники. Они формируют общее впечатление. Так как на прием попасть так и не удалось именно из-за безответственности администратора, приходится оставлять отзыв не о лечении, а о проблемах коммуникации. По телефону меня записали на 14.20 (время выбирала не я, это был единственный доступный вариант). В день посещения в 13.55 раздается звонок из клиники с вопросом "Вы где? У вас прием в 13.50". На мои заверения про 14.20 мне ответили, что не было вообще такого доступного времени для записи. На мой вопрос об отсутствии подтверждающего звонка накануне категорично ответили, что он был и посоветовали посмотреть входящие. Этот номер там действительно нашелся, но не накануне, а за несколько часов до приема. Я слышала этот звонок - он был настолько короткий, что я не успела взять в руки телефон. Номер не сохранен, поэтому я не знала откуда звонок. Итак, накосячили со временем визита и халатно отнеслись к оповещению. Хотя если бы дозвонились или прислали смс, я бы успела прийти. Это для размышления руководству: из-за разгильдяйства персонала вы теряете клиентов и репутацию.