Your hairdresser
February 2025 •
1
Записывалась на услугу «стрижка горячими ножницами» к Лилии. Первая наша встреча прошла довольно спокойно, если не учитывать, что при встрече совершенно не здороваются и элементарно не направляют клиента. После процедуры мне положили волосы на грудь и молча ушли на оплату. Когда пришла домой, естественно, решила посмотреть результат, но заметила, что концы пострижены не ровно, волосы длиннее посередине, один локон с краю короче другого. Позвонила сразу же администратору и Лилии, все спокойно объяснила и, видимо, как мне показалось, мы с Лилией на доброй ноте договорились все исправить, как только она освободится. Но все совершенно изменилось, как только я зашла на исправление работы. На меня начали огрызаться, если это можно так сказать. Мне сказали, что у меня не подходящее горло у свитера, что из-за него кажется, что не ровно, но даже если учитывать этот фактор, то все равно не складывается, как часть волос может быть длиннее там, где, как утверждает «мастер» находится ворот свитера. Если исходить из этой логики, то в этой зоне волосы должны быть короче (фото прилагаю). Докапывались до такой степени, что спрашивали, «а кто сказал, что не ровно», «а кто вам сфотографировал так длину», на любой мой ответ я слышала «а, ну тогда понятно». Так называемый «мастер» начала исправлять все обычными ножницами, на мой вопрос, почему мне сейчас стригут обычными ножницами, если запись была на стрижку горячими ножницами и этими действиями необходимого эффекта не будет, состоялась следующая беседа: - это дополнительная услуга уже - почему это дополнительная услуга, если вы сейчас исправляете недочеты по основной услуге? - ну мне же их нужно подключать в розетку… Также в мой адрес было сказано: «за 15 лет моей работы, впервые пришла ТАКАЯ». На мой вопрос «какая такая?», был максимально громкий вздох и «я вам верну деньги и, надеюсь, вы больше не придете сюда». Уважаемое руководство сети «Ваш парикмахер», хотела бы обратиться к Вам с вопросом, по каким критериям у Вас происходит отбор мастеров. Почему ваши «мастера» с 15 летним стажем не могут ровно постричь длину? Почему не могут адекватно общаться с клиентами? Я обратилась с просьбой исправить недочет без какого либо посыла на скандалы, возврата средств и прочего. Но вышла из салона в таком состоянии, что больше встречи с таким человеком настроения не было совсем никакого. Хотела бы выразить благодарность администратору, которая принимала все звонки, девушка перезвонила мне, когда я нечаянно сделала звонок на горячую линию, поинтересовалась, все ли хорошо. После второго похода к «мастеру» я уже с дрожащим голосом перезванивала администратору. Девушка сама была в шоке от такого отношения и посочувствовала мне, тк она сама была свидетелем того, что я обращалась без единой претензии или намерением поругаться. Отдельно хотелось бы сказать про сам салон, начиная со входа валяются клочья волос, мебель вся затертая, полы, рабочие поверхности в слое волос. Про рабочие инструменты отдельный комментарий- расчески с выпавшими зубьями, у щеток щетинки торчат в разные стороны. Про санитарную обработку таких инструментов стоит очень большой вопрос.
FixGo
May 2023 •
5
Заменили аккумулятор в тачение часа. Все отлично