Nua Store
June 2024 •
5
Большой ассортимент, отличные сотрудники, все стильно и красиво
Meseo
July 2023 •
2
Проживали в этом гостевом доме с 7 по 12 июля 2023 года и вот, что хочется сказать об этом месте проживания. Из положительного: ⁃ Ухоженная территория ⁃ Неплохой бассейн с подогревом ⁃ Демократичные цены в баре и добрый парень, который там работает ⁃ Состояние номера соответствует заявленной цене ⁃ Девушка (возможно дочь хозяина) была очень сдержана и адекватна в разговоре Ситуация, которая перечеркивает все имеющиеся плюсы. По приезде в отель заказали трансфер, так как думали, что спрос на такси в момент приезда вырастет и будет проблемно добираться. Нас встречал не сам хозяин, а какой-то его знакомый таксист. Как мы представляли себе трансфер за 600 р. Приедем с поезда, водитель будет ждать нас буквально под вокзалом, сядем без проблем и спокойно доедем. Оказалось, что водитель решил не заморачиваться с парковкой и не переплачивать за стоянку и мы шли с огромными сумками по жаре примерно метров 400. Ну да ладно, мы же приехали отдыхать. В самом гостевом доме встретили нас никак, женщины на стойке администрации были максимально уставшие, но мы понимали, что сейчас самый сезон, поэтому в отличном настроении заселились в номер. Номер: тут сказать нечего, номер как номер. Нельзя сказать «вау, хочется сюда вернуться», но и сказать, что жить невозможно также не могу. Жили мы в первом корпусе, wi-fi нулевой (их там больше 5 по всей территории и они то работали, то отключались). Удивилась, что даже не положили мыло и шампуни в номер. Ножи не заточены, полотенца тоже не первой свежести. Но как таковых претензий нет за свою стоимость проживания. На кухне за все 4 дня , что мы там жили , никто так и не поменял тряпки для стола, которые были уже засаленные и ужасно неприятно пахли. Первая ситуация: Нам показалось немного странно, когда мы выносили мусор и уронили баночку пластиковую, в этот момент в коридор выбежала женщина и сразу крикнула «с кого деньги брать будем». Само по себе очень странное отношение , но мы посмеялись с ситуации и проехали дальше. Мы оставались на 4 ночи и до вечера последнего дня все было отлично: администрацию мы не видели от слова совсем, но , как оказалось , что к лучшему. Ситуация вторая: Как оказалось, в гостевом доме существует правило, что можно сидеть на территории возле бассейна до 23:00. Про это правило мы узнали в самый последний день после этой ситуации, хотя мы подписывали правила проживания и проглядели этот момент. В общем, когда мы услышали об этом правиле очень посмеялись, потому что буквально день назад сидели за этим же столом до 12 ночи и к нам никто не подходил. Единственное, что к шумной компании, которая сидела за другим столиком подошел постоялец гостевого дома с первого этажа и очень вежливо попросил вести себя потише, так как у него спит маленький ребенок. В 23 часа мы сидели за столом и играли в карты, вели себя тихо. Нас было 4 девушки (моя мама, свекровь, я и сестра). Тут подходит женщина, толкает дверь в кухню, мимо пробегая, стукнула нам по столу и грубым голосом говорит «11 часов, расход». Сказать, что мы опешили от такого отношения , это не сказать ничего. Описывать всю ситуацию, которая происходила в этот вечер, очень долго. Но вот самое важное, что отлично показывает отношения дирекции к своим гостям. Эта женщина, как оказалось, администратор Лариса позвала хозяина отеля. Он сначала был очень вежлив, но когда понял, что не получится просто сказать гостю, что он не прав и отправить спать, начал очень открыто хамить. На нашу фразу, что мы приехали на 4 дня он в открытую посмеялся и сказал «всего 4 дня?». На мою фразу о том, интересно ли вообще ему мнение его постояльцев, директор сказал «а вы кто?». Это было очень странно слышать это от руководства, что уж требовать от администратора. Также от директора выскочила фраза, (видимо, когда закончились аргументы) «вы что пьяные ?». Чтобы вы понимали, это он сказал мне и моей сестре, которой даже нет 18 лет. Также пытался доказать свою правоту тем, что он старше и мы ему годимся в дочери, однако такую аргументацию считаю крайне не профессиональной. Итог: отель нормальный, немного «уставший», но, считаю, что соответствует своей цене за номер, но сфера гостеприимства и сервиса оставляет желать лучшего. Сотрудники и директор ужасно хамили и относились из разряда: приди, заплати нам деньги и иди нафиг отсюда. Вернулись бы мы в этот гостевой дом снова? До последнего дня мы считали, что, однозначно да. Сейчас мнение полярно поменялось. Вели мы себя адекватно, не шумели, сидели семьей, общались и разговаривали, никому не грубили ( в том числе администратору и директору, что нельзя сказать от руководства гостевого дома). Правила здесь как в военном городке, после 23 никому не сидеть у бассейна (однако исключения все таки есть). В общем, правила в отеле распространяются на тех, кто видимо не нравится администратору Ларисе, а для других можно сделать и исключение) Про Ларису можно сказать, что именно она испортила наше впечатление от отдыха. Честно говоря, такого невоспитанного и неэтичного человека я еще не встречала. Место ей явно не в сфере обслуживания и гостеприимства. P.S. Этот отзыв я пишу явно не с целью получить ответ от руководства, так как, если вы прочтете ответы на отрицательные оценки в Яндексе, можно уже увидеть эту пассивную агрессию по отношению к гостям. Из разговора с директором ясно прослеживается, что он тут самый важный человек, а если у гостя есть мнение (тем более отрицательное), то тебе нахамят и сделают еще виноватым. Уважаемые туристы, тщательнее мониторьте отзывы (особенно отрицательные), чтобы не столкнуться с подобной ситуацией. И если прочтете отрицательные отзывы на различных платформах об этом заведении, увидите это не только в моем к Вам обращении. Руководству данного отеля абсолютно наплевать на своих гостей. Возможно, если они начнут грамотно и профессионально относиться к мнению свою гостей и перестанут принимать все лично на свой счет, а возьмут во внимание и учтут в работе своей компании, отрицательных отзывов станет гораздо меньше. Директору следовало бы нанять адекватного администратора и самому не вступать в разговор с гостями, так как уж очень много агрессии чувствуется при диалоге с ним( Желаю Вам, дирекция и администрация гостиничного дома, узнать, что означает профессиональная этика при общении с гостями.