Татьяна Глазкова
5
1
subscriber
1
subscription
1.2 m
views
РентаСфера
Esto-Sadok Village • Hotel
Save
Прекрасные апартаменты с кухней, отличной ресторанной посудой, месторасположением и отличным профессиональным администратором!
Ямальская Сказка
Tyumen • Restaurant
Save
Праздновали 10 августа день рождения младшего сына. Ресторан очень уютный, обстановка комфортная, персонал вежливый. Меню не раздутое, соответствует ямальской тематике. Ребенок на катался на горке и на кувыркался в шарах. Интересная локация с сотами, детям постарше тоже будет любопытно. Рекомендую!
Kafe baranka
Kotelnikovo • Cafe
Save
Останавливались на ночёвку по пути на юг, обратно просто на обед заезжали! Все супер! Еда и цены отличные!
Nikos
selo Sinodskoye • Hotel
Save
Очень приятный отель. Небольшой, уютный. Встречают как старых друзей! Дарья до поздней ночи нас ждала, чтобы заселить и накормить. Спасибо! Чай, кофе за счёт заведения, ребенка накормили вкусными варениками! Номера чистые, хороший санузел.
Ребята, вы -классные!
Voyage
selo Krasny Yar • Hotel
Save
Полное разочарование в отношении к людям в отеле. Раньше влюбились в этот отель, сначала заезжали завтракать, потом ночевать.
И сегодня, утром выезжая из Тюмени, позвонила в отель и узнала о наличии свободных номеров для двух взрослых и ребенка 4 лет и возможность забронировать.
Получила ответ, что есть номер за 4500. И все, больше о предоплате ничего не сказали!!! Спросили на этот ли номер отправить смс, с которого звоню? я даже не поняла какую смс, потому что администратор НИЧЕГО не сказала о предоплате. После уточнения всех деталей, а также время нашего прибытия около 10 вечера, разговор был закончен.
Смс не пришло. Но не возникло никакой тревожности, потому что весной ехали и так же бронировали по телефону, приехали и нас ждали.
Сегрдня, преодолев 1200 км, в предвкушении полноценного отдыха приехали в Вояж и оказалось, что никакой брони нет, администратор этой смены ничего не знает, номеров свободных нет. Разговор с утренним администратором ничего не дал, как будто никаких звонков не было и обещаний номера. Сказали что только по предоплате бронируют. Господи, персонал отеля, да не вопрос предоплаты! Кто у вас отвечает за сервис и отправку смс? Где руководитель, который не разрешает давать номер телефона, а сам не выходит к своим Гостям? Как вы учите решать проблемные вопросы?
Ответ был один - очень жаль, помочь не можем. Итог - поздним вечером семья с ребенком 4х лет на улице. Еще уточню, что у мужа температура 39, а ребенок едет с ингаляциями, то состояние безысходности всем будет понятно.
Так что , Вояжу надо иметь не только красивый фасад, но и умение решать вопросы! Раз вы 4 звёзды! И контролировать работу администраторов! Не пришла предоплата? Перезвоните гостям и уточните ждать или нет. Понятно, что летним сезоном высокий спрос и нет надобности перезванивать клиентам . Тут других очередь. Но ведь порядочность, репутацию и, человечнлмть в конце концов, никто не отменял.
Жду звонка от руководства с объяснением ситуации .
Добавлю от 11.07.2024 после ответа организации - ваша позиция - виноват клиент! чтото упомянули о том что администратора могли отвлечь! так извинитесь достойно ! а не выворачивайте что я не позвонила повторно! никто о ПРЕДОПЛАТЕ НЕ ГОВОРИЛ! подключите службу качества, которая прослушивает звонки в 4х-звездочных отелях! А ваш ответ пусть почитают остальные потенциальные гости!