Обслуживание на нуле, мне кажется подбор персонала происходит по алгоритму, сотрудникам нельзя:
1. Здороваться.
2. Говорить до свидания.
3. Отвечать на слова СПАСИБО и БЛАГОДАРЮ.
4. Приходить во время на работу.
Желание пользоваться услугами ОЗОН всё меньше.