Дорогая команда отеля «Моне»,
Я проживала у вас с 20 по 23 мая и хочу поделится с вами своим опытом.
В первую очередь хочу поблагодарить весь персонал за вежливость в отношении гостя.
Ваш отель - эстетичный и новый. Проживать в нем было приятно. Дизайн современный и стильный. Мне очень понравилась цветовая гамма в номерах. Пространство вокруг отеля красивое и продуманное. Бассейн мне тоже понравился.
В первый день, check - in прошел достаточно быстро. Номер был готов и идеально убран.
Мы были голодные и заказали румсервис.
Оказалось что ресторан действует отдельно от отеля и доставляет еду в посуде take away. Это расстроило, стоимость блюд выше чем в ресторане и я как гость ожидала что мне принесут все в тарелках.
Так же, когда мы захотели попросить дополнительное пиво в мини бар. Телефона в номере не было и мы звонили с мобильного. С обычного номера ресепшн не брал трубку.
Мы долго не могли дозвонится на ресепшн, было сделано 2-3 звонка. В конце мы достигли успеха и где то минут через 20 к нам постучали и принесли 3 бутылки пива, но все они были теплыми! Холодильник в номере, охладил пиво только к глубокому вечеру.
Доставка из ресторана первый раз удивила, потому что постучали один раз и пока я успела дойти с террасы до двери и открыла ее, девушка из ресторана уже направлялась к лифту. Я окликнула ее и спросила в случае если бы вы ушли, как я смогла получить свою еду? Она ответила что вам бы пришлось спускать вниз самим, так как у нее сидит 5 столов. Дала понять что у нее нет времени.
Еда на завтраках оказалась превосходной. Большой выбор и все очень вкусно. Еда и коктейли в ресторане так же выше всяких похвал. Особенно мне понравился палтус с печеным помидором, я заказывала это блюдо дважды и оно было отличным. От всей еды в отеле я в приятном удивлении.
К сожалению оставляло желать лучшего отношение персонала к нам. В первый вечер не разрешили выйти из ресторана с бокалом и покурить, хотя мы ожидали несколько блюд которые заказали с собой в номер.». Я догадываюсь, что сотрудники переживают за целостность посуды и по той же причине скорее всего не носят в номера еду на тарелках из ресторана, но можно придумать альтернативу. И быть готовым к такой просьбе.
Второй случай произошел в последнее утро в отеле, когда мы пришли на завтрак.
Мы пришли за 2 минуты до закрытия буфета, завтрак у нас был не выключен и мы были готовы его оплатить. Заработать лишние деньги, и дать возможность гостям позавтракать, очевидно не было сильно интересно менеджеру ресторана, он готов был взять у нас оплату за завтрак, но заметил что - «если успеете себе что то положить, то позавтракаете», наблюдая за тем как его сотрудники начали убирать еду, и он не попросил коллег чуть подождать, чтобы мы смогли позавтракать. Такое отношение было очень не приятно.
На обед мы вернулись в ресторан. Обслуживание так же было незамысловатым и девушка просто приносила и уносила тарелки, была вежлива но без особого энтузиазма. Когда мой спутник отошел в уборную, а в моем бокале еще оставалось вино, официантка вдруг сама предложила мне рассчитаться за обед, хотя счет мы не просили.
При check out у нас не спросили как прошло наше проживание и просто попросили подождать пока проверят номер и посчитают мини бар.
Хочу отметить особое отношение к чистоте в вашем отеле, всегда я видела много горничных убиравших номера и сотрудниц приводивших в порядок внешний вид двора при отеле. Наш номер всегда был идеально убран. Косметика так же понравилась.
Все сотрудники всегда здоровались с нами, кроме одного молодого человека на ресепшн в чёрном костюме и сильно загорелого.
С уважением,
Виктория
Uninails
September 2022 •
5
Зашла случайно, срочно нужен был маникюр. Через 20 минут мастер начала делать маникюр. Взяла японский, приятная цена 1300, аппаратный и стирка японская. Сделали все быстро. Обязательно приду ещё.