Na drovakh
January 2024 •
1
Отзыв будет про заказ на дом. Если бы можно было поставить ноль,поставила бы.Никому не советую! Категорически! Я живу от места где их готовят в 15 минутах езды. Заказ был сделан в 15:37. В заказе было указано,что доставка до 17:20. В 17:30 никого не было и я стала звонить. Дозвониться невозможно,трубку не берут. Спустя время мне перезвонили и сказали,что все уточнят и через минуту перезвонят и опять пропали. На звонки не отвечали. Потом все же перезвонили и сказали,что курьер в пробке. Я посмотрела на карте дорожную ситуацию и никаких пробок не обнаружила. Стала дозваниваться опять,но увы. Спустя время мне перезвонили курьер и сказал,что ему неправильно указали адрес и он где-то заблудился. Заказ ко мне приехал с опозданием на 50 минут. При заказе я указала оплату по карте. Курьер стал просить оплатить переводом. Я оказалась. Пошел за терминалом в машину. Терминал оплату принимает,но вместо чека белый лист. Когда я открыла заказ,то увидела холодные шашлыки и вместо хачапури на мангале бледную,сухую холодную и не пропеченную булку. Есть это невозможно. Фото прилагаю. Стала опять дозваниваться,что как вы уже поняли почти нереально. Дозвонившись узнала,что хачапури на мангале у них на стопе,что новый пекарь ( очевидно не умеет печь,) положили что пришлось,названия этой булке наверное даже нет. Я предложила забрать этот заказ и вернуть мне деньги. Деньги вернули и сказали ждать курьера для отдачи заказа,полтора часа :). Я попросила чтобы со мной связался кто-,то из руководства. Мне перезвонил директор. От души извинялся,благодарил за обратную связь,был мил и вежлив. Я от него ничего не просила. Он сам предложил в качестве компенсации привезти мне нормальные шашлыки. Я усомнилась,что их быстро привезут. На что директор заверил,что через полтора часа привезут " в лучшем виде". Стала ждать. Через 1 час 50 минут у меня не было шашлыков. Опять стала звонить и уточнять. Мне ответили,что мои шашлыки на мангале,:))). То есть здесь даже слову директора не стоит верить. Девушка администратор обещала,что в 21 час точно привезут. Жду. Сомневаюсь,что это так. Поэтому резюмирую. Заказ в 15:37 и до 20:54 я ещё голодная. Если вас это устраивает,то рискните заказать. Директору звонила,не берет трубку. На сообщения не ответил. Контора отстой! P.S. сейчас 21 час, курьера с шашлыками так и нет :))) В 21:05 привезли. Без овощей.
Butch Burger
May 2022 •
3
Не раз покупали бургеры на Катерников. Бургеры понравились. Сегодня решили заказать доставку. И очень пожалели об этом. Сделали заказ на сайте ровно в 12 часов,то есть прямо в момент открытия бургерной.Перезвонила девушка,подтвердила заказ и сказала что он будет у нас через 30 минут. А далее начался квест под названием "Дождись/дозвонись". Который мы проходили в течение часа(!). То нам говорят что курьер 10 минут назад уехал (мы пешком ходим за 10-15 минут),то "я вам в качестве бонуса что то там положу к заказу" Как,если курьер давно в пути? Кстати,не положила ничего:). Потом сказала,что свяжется с курьером и перезвонит. За тем событием посчитала необходимым вообще пропасть из связи. Трубку никто уже не снимал. Итог час ожидания и мы получили размокшие мерзкие булки и отсыревший слегка теплый картофель фри. Фу,гадость! Теперь если и купим у вас бургеры,то только на месте,а никак не с доставкой. Потратили деньги,время,а еду заказали в другом месте.
Kur Krylo
March 2021 •
2
А нам не повезло. Вкусными и полностью готовыми к употреблению оказались только картофель Айдахо и картофельные шарики. Драники недожарены,внутри хрустит картофель. Крылья вообще на единицу.Сырые внутри,даже мясо от костей не отходит,со следами крови. Конечно я понимаю,что бывает всякое. Но нас поразила реакция на наш отзыв. Нам написали что мясо розовое и очевидно сырое из за паприки. И это просто не наша еда,а другим людям она нравится. Сомневаюсь,что кому то нравится есть сырое куриное мясо. Одназначно не советую это покупать. А руководителям компании советую научиться правильно принимать критику и общаться с клиентами не с позиции,что клиент во всем неправ.
Пловдив
June 2020 •
3
Здравствуйте. Мы так долго ждали открытия магазина( хоть какого то) по адресу ул Тамбасова д 4. Открылся ваш магазин. В день открытия уже было несоответствие цены на ценнике и цены на кассе. Да,решили вопрос,разницу вернули. Но у меня есть к вам вопрос. Почему при расчете наличными с покупателя требуют несчастных 10 копеек,а если в сдаче получается 30-40 копеек,то их отдать нужным не считают? Предложение,сделайте округление цены на кассе в пользу покупателя,как делают все нормальные сети. Либо обеспечьте своих кассиров разменом. Мне совсем не жалко копеек. Но хочется видеть лояльность сети.