Avtovokzal Voronezh
June 2020 •
1
Зачем существует справочная служба, если она не отвечает на звонки? При попытке дозвониться - запускает автоответчик, который рассказывает о режиме работы вокзала, сайте и т.п. После завершения работы автоответчика несколько секунд играет замечательная музыка из "Марио" и звонок автоматически прерывается. Поэтому, чтобы что-то узнать, надо "Просто" съездить до этого "Чудесного" автовокзала, который расположен в ОЧЕНЬ "Удобном" районе города.
Kit
June 2019 •
2
Очень странная работа службы поддержки. Для примера, в понедельник мне пришёл заказ из Екб в Воронеж. Приходит смс, звонит робот Макс, говорит, что срок бесплатного хранения до четверга, прошу его оформить доставку до дома. Проходит понедельник, вторник - тишина. В среду звоню в Воронежский филиал, менеджер говорит, что оформили и отправили заявку логистам, ждите звонка в течении дня. В течении дня - тишина. Звоню вечером туда же, другой менеджер говорит, что они не могут оформить заявку логистам, т.к. посылка оформлена наложенным платежом. Кому верить? Необходимо звонить в Екб в отдел обслуживания наложенных платежей и уже через них оформить заявку на доставку. Звоню в Екб уже на следующий день, т.к. их рабочий день по часовому поясу уже закончен. В Екб очень удивились, что мне никак не могут оформить доставку до дома воронежские менеджеры. Оформили. Также сказали что срок бесплатного хранения по моему заказу до следующего понедельника. Позвонили логисты, интервал доставки по адресу с 9 до 18, очень "удобно" для работающих людей. Доставка ко времени с наценкой 50%. Отказался. Из-за неразберихи со сроком бесплатного хранения пришлось ещё раз связаться с воронежским отделением. Сказали, что сегодня (четверг) уже началось платное хранение. В итоге мы имеем - робот Макс сказал, что бесплатное хранение по четверг включительно, менеджер из Екб сказал, что по следующий понедельник включительно, менеджер из Воронежа сказал, что по среду включительно. Кому верить, я так и не понял. Съездил вечером и сам забрал. К выдаче заказа претензий нет - быстро. Хотелось бы пожелать данной компании нормализовать работу службы поддержки, обеспечить более лояльную доставку и срок бесплатного хранения, т.к. данные неточности очень нервируют.