DNS
April 2021 •
1
Купили товар, который не подошёл по характеристикам, в течении 14 дней обратились с просьбой подобрать замену (вернуть деньги), на перенапраливи в сервисный центр за заключением, поехали, потратили час времени, в сервисном центре дали заключение об исправности товара, для возврата перенаправили обратно в магазин, в магазине работают очень клиентоориентированные сотрудники, начиная с зам. директора Ефимова Павла (привет вам, надеюсь скоро уволят! И ты сможешь наконец найти работу, которая соответствует уровню твоего образования и воспитанности). С порога начилось хамство: ничего принимать обратно мы не будем, ваши проблемы и мы решать не намерены, закон о защите прав потребителей нам не закон, у нас свои законы! После звонка на телефон горячей линии и уточнения, что вернуть покупку мы имеем право, у нас появилась возможность написать претензию в свободной форме. Попросили пригласить более компетентного сотрудника, если 10 продавцов торгового зала ничего не знают, нам сказали что начальник занят. Спасибо есть интернет, через 15 минут претензия была составлена, а начальник к нам так и не подошёл, зато за это время на меня накричали один из продавцов и девушка кассир (Ирина) (это конечно дно, воспитание где?). Далее нас направили на другой этаж для передачи претензии и о чудо: начальник Павел все это время просто сидел за столом, удобно устроившись в кресле и не царское это дело клиентам что-то объяснять. Претензию от нас приняли со словами, что нам ничего не вернут и в ответ мы получим только отписку от магазина, т.к. все завязано на конкретном магазине, а тут они решают что кому положено. При этом решение о нашем посещении сервисного центра прикрепить к нашей претензии он не счёл нужным (на все-равно откажут). На наше счастье директор данного филиала оказался более компетентным и более воспитанным. Было принято решение, что деньги за товар нам будут возвращены, а ведь изначально мы были согласны на обмен с нашей доплатой. Конечно впредь будем обходить этот магазин стороной. Филиал ДНС г. Саратов на ул. Мичурина 47/41, дата нашего визита 10 апреля 2021 года.