VTB Bank
June 2024 •
1
Вчера, 03.06.2024 посетила «Банк ВТБ» по адресу Краснодар, улица имени В.Н. Мачуги, 49/1 и была крайне возмущена неуважительному и наплевательскому отношению к клиентам. Одни минусы: 1. Во-первых, не работал Терминал электронной очереди, была огромная живая очередь, людям негде было присесть, пенсионеры и женщина с ребенком стояли. 2. Второе, персонал обслуживал крайне медленно, постоянно уходили на перерыв, мы пробыли в банке 2 часа, я инвалид второй группы и часть этого периода мне пришлось стоять. 3. Третье, вдруг вклинился клиент «по-блату», нам сказали, что он с привилегиями, но не потрудились объяснить с какими. Я считаю, что это верх неуважения к клиентам. Допускаю, что он имел право обслужиться без очереди, но другие люди, которые 2-3 часа ждали своей очереди имеют право хотя бы знать, что у него за привилегии. 4. И последнее: я взяла кредит 06.03.2023 в этом банке и вчера решила погасить его досрочно и полностью. Когда наконец-то дождалась своей очереди и меня стала обслуживать менеджер Дарья, отношение было отвратительное. Я попросила помочь погасить кредит досрочно и полностью. Она сказала открывайте приложение, я показала сколько внесла денежных средств и сколько осталось выплачивать по кредиту. Сумму я внесла большую, естественно. Но, когда утром я зашла в приложение, оказывается, что я еще осталась должна Банку 157 рублей, которые они мне разбили на месяцы по 8 рублей до конца года. Абсурд какой-то. Менеджер не могла не знать, что денег не хватит и должна была предупредить, что если я хочу погасить кредит полностью, а я так и сказала, то должна доложить еще 200 рублей!? Иначе зачем тогда они нужны? Да, пенсионерам сложно во всем этом разобраться, а работники банка для того там и находятся, чтобы помогать клиентам. Считаю, что это был какой-то странный непрофессионализм в работе, Банк такого масштаба не должен манипулировать клиентами. Далее, еще одна новость, справка о том, что нет задолженности перед банком ВTБ с «живой» печатью стоит у них 200 руб. в офисе.