AT-Alfa
April 2023
5
Все пока отлично. Хорошее отношение, идут на диалог. Все объяснили. Буду ездить к ребятам через 40к км. Меняйте вовремя масло!
Diana
March 2023
1
Отдали чехол от дивана- кровати. Получили зацепы на внутренней поверхности чехла, с чем можно еще мириться, но вот появление явных дыр я никак не ожидал и мириться не хотел. Те кто сидят на приемке, тебе сразу дают понять что им плевать и даже извиняться никто не будет ( клиентский сервис на уровне 404), поняв что бесполезно вести диалог, написал претензию на месте по крайней мере с просьбой вернуть деньги за некачественно оказанную услугу, и получил ответ через несколько дней с формулировкой что я сам виноват в дырках и меня, якобы, предупреждали в документе словами: «возможно усугубление дефектов», при этом там о дефектах ни слова. Снова ни извинений, ни понимающего отношения, тупо - «смотрите бумагу, там все написано» (с). Подумал я, дожать ситуацию, позвонил на 8800 с устной претензий, обещали разобраться, но через неделю снова пригласили на приемку и все тоже самое! Благо, была другая приемщица, которая уже с пониманием отнеслась и покрайней мере дала советы как поступать. Как итог: производство не признает своих ошибок, а значит клиенты не будут возвращаться. С таким средним чеком ориентироваться нужно на развитие клиентской базы, а не на нее отток. Клиентский сервис бесполезен, зря есть свой хлеб, Девушка которая отдавала мне мой заказ единственный нормальный человек в процессе, только из-за нее бы конфликтный клиент вернулся бы снова, но пока все остальные в процессе работают так, я в Эту Диану ни ногой и Вам не советую!