Dom massage
February 2023 •
5
Добрый день! Являюсь клиентом салона более шести лет. Хожу на услуги и в салон на Урицкого 19 и на Красный пр. 74 ❤️ Когда записываюсь онлайн, выбираю любого мастера, так как каждый массажист сети соответствует моим ожиданиям! Особенно рекомендую мастера Людмилу, Анну Поляеву, Марину, Анжелу 🙌🏽 Благодарю за высокий уровень сервиса 😊 всю команду)
BÖWE
August 2021 •
1
Оформила заказ на чистку рюкзака. Менеджер заметила дефект при осмотре, предложила сделать ремонт. Предупредила менеджера, что заказ срочный, попросила записать мой личный контактный номер. Приезжаю по указанному сроку в чеке. Рюкзак не готов! Объяснили сей факт следующим образом: «Дефект мы сделать не смогли, вас мы не нашли, без вашего ведома чистить рюкзак мы не стали». Я спрашиваю: «Почему? Я ведь сдавала его на чистку, а не на ремонт!». В итоге, как оказалось, они потеряли мой номер. И вообще сотрудница, с которой я оформляла заказ - уволилась. Поэтому ничего и не знает сегодняшний менеджер. Хорошо. Набравшись терпения, снова отдала на чистку все тот же рюкзак. Приезжаю к оговорённой дате. Это уже третий визит в химчистку. В итоге. Рюкзак оказался - грязным!! Подзываю менеджера. В ее присутствии мы фиксируем факт того, что в рюкзаке и на нем волосы неизвестного происхождения (короткие, будто от животного, рыжего цвета), пыль, грязь. Она соглашается. Мы оформляем претензию. И я снова его отдаю на доработку! Пошёл месяц эпопеи с рюкзаком !!! Я проговариваю менеджеру, передайте, пожалуйста, в работу данный случай руководству. Крайне не приятная ситуация, я трачу своё время, вы подвели меня по срокам, так ещё и пытались отдать мне грязный рюкзак! Я, как предприниматель, всегда отношусь к подобным казусам в бизнесе очень серьезно и если таковые случаются, мы прилагаем максимум усилий по их решению. И мне было крайне интересно, как поступят руководители с данным инцидентом. Менеджер меня выслушала и заверила, что обязательно всё передаст. Четвёртый мой визит в химчистку BOWE. Мне отдают молча пакет с рюкзаком (он, к слову, брендовый, не масс маркет). Я спрашиваю, это всё? Менеджер (новая) недоуменно на меня смотрит и говорит: «Да». Ни слов сожаления, ни извинений, ничего! Меня крайне удивил такой низкий уровень сервиса. Я потратила уйму времени на решение такой простой задачи! Разочарована отношением и безразличием.