Semejnaya Stomatologiya
Saint Petersburg • Dental clinic
Save
November 2024
Готовясь к ортодонтическому лечению, по рекомендации друга который ранее проходил лечение в данной клинике - я записался за 2 месяца к Захарьяну А.Г на 29.10 (в параллель у меня уже назначена дата фиксации брекетов в другой клинике на 04.11, я хотел сравнить план лечения/стоимость, и если бы меня все устроило, то я конечно же сделал бы выбор в пользу данной клиники, но..) Накануне назначенной даты у меня обострился тонзиллит о чем я конечно же позвонил в клинику и сообщил, мне совершенно справедливо отказали в приеме, далее я перезвонил снова, трубку взяла администратор Алсу, где я сориентировал ее, что у меня на руках есть снимки зубов во всех проекциях, а также 3D модель челюсти, сделанные ранее в другой клинике и задал вопрос: «могу ли я приехать в маске и показать это доктору, чтобы он на базе этих снимков и 3D модели моей челюсти сориентировал по дальнейшему лечению?» в любом случае, для полноценного плана лечения требуется диагностика и принять человека со всеми снимками на руках, чтобы сориентировать по стоимости и необходимом лечении - не проблема. Ответ администратора Алсу: «Да, приезжайте ко времени своего приема (17-00)». Я вызываю такси, приезжаю в данную клинику, когда девушки на ресепшене услышали мою фамилию, то резко поменялись в лице, после чего администратор Алсу попросила меня присесть и куда-то отошла. Спустя 5-10 минут она приходит и сообщает мне, что врач не готов меня принять, далее меня ориентируют, что они очень сожалеют и что поставят меня в лист ожидания по приоритету 1 на 1.11, либо между приемов доктор примет меня и посмотрит мои снимки. Я развожу руками, не ругаясь - вызываю такси и уезжаю домой. 31.10: от клиники ни звонка, ни смс, я звоню сам, трубку берет администратор Оксана, которая очень вежливо со мной общалась, сожалела о возникшей ситуации и обещала решить ее, сообщив, что на текущий момент на 1.11 нет свободных мест, доктора нет в клинике и я даже не могу с ним согласовать ваш визит между приемов (в каменном веке живем🫠), сошлись на том, что администратор Оксана с утра 1.11 уточнит у доктора, когда я могу приехать или не могу и свяжется со мной вне зависимости от ответа доктора. 1.11 время 16-00: ни звонка, ни смс, я набираю сам т.к мне важен этот прием и второе мнение: трубку берет администратор Оксана в полной растерянности видимо от того, что не перезвонила мне, хотя ориентировала и сообщает, что доктор не сможет меня принять) На этом история моего общения с данной клиникой заканчивается. Все мы люди, случается всякое, я ни в коем случае не собирался конфликтовать, а тем более писать негативный отзыв, но я считаю, что после ответа администратора Алсу, что да приезжайте при этом меня не принимают в мой запланированный прием за 2 месяца - это косяк клиники, который они обязаны урегулировать, но когда клиника с средней оценкой на Яндексе 5,0 оказывает такой сервис, то это просто возмущает и не оставляет выбора. Увы, записаться в кратчайшие сроки в другие клиники, чтобы получить второе мнение у меня не вышло, поэтому буду фиксировать брекеты в ранее запланированном учреждении. На выходе имеем потраченное время, отсутствия выбора. Забавный момент, что когда я записывался на этот прием, я был максимально удивлен длительными сроками, где возник вопрос: «а если в процессе лечения у меня что-то пойдет не так, то как быть? Мне придется ждать более месяца?» на что девушка «имени не помню» ответила, что у доктора очень забитый график и обычно запись за месяц/ два, но мы поставим вас в лист ожидания и если кто-то выпишется, то пригласим))) если что все эти 2 мес я был в подобном листе ожидая свой прием 29.10 - никто не позвонил. Если вы цените свое время - я рекомендую присмотреться к другим клиникам, клиентоориентированность у этих ребят/девчат отсутствует.