Dana96
July 2024
1
В компанию обратился, т.к. компания крупная и аренда нужна была официальная с НДС. Заказывал ломовоз для вывоза строительного мусора. Как позднее выяснилось, этим видом техники занимается менеджер Максим. Сперва меня полтора часа кормили рассказами о том, что менеджер закончит телефонный разговор и перезвонит мне. Потом я узнал его имя и телефон и позвонил напрямую. Максим сообщил, что ломовоз имеется и на завтра он готов нам его предоставить. Т.к. рейсов потребуется неопределенное количество, я поинтересовался какой вариант оплаты применяется: депозит (аванс) или расчет по факту. На что менеджер предложил мне отправить фото/видео мусора и он прикинет. Удивился такой странности, но отправил. После чего потерял еще пол-дня в ожидании какого-либо ответа. Набрал его сам и услышал: "Водитель сейчас работает. Как освободится, так посмотрит... Раньше не могу ответить. И вообще похоже, что у Вас там подъездных путей нет." Я попытался вернуть человека к здравому смыслу. Предложил: - поверить, что и дорога есть и места для техники полно; -отправить ему адрес объекта для изучения, хотя бы, карт; - выставить нам счет или заключить договор (тем самым возложив вызов техники на нашу ответственность); - не пытаться в видеозаписи мусора искать дороги. Даже, ради смеха, предложил отправить видеозапись дороги... Также пояснил Максиму, что уже вторая половина дня, заказ сделал только в Дана96 и если он вечером сообщит мне, что ломовоз не предоставят, то очень подведет меня. Сорвет рабочую смену 6-ти человек грузчиков. Ответ был опять: "Ждите, водитель посмотрит и я перезвоню". На что я собрал терпение в кулак и сказал: "Поняяятно, до свидания." Ближе к вечеру в 16 часов, не получив ответа, решил сделать последний отчаянный звонок и получил ответ: "Вы же отказались от заявки, сказали, что не будете ждать!" Итог: Работа сорвана, На ожидание сделки с Дана96 потрачено 7 часов безрезультатно. Чувства: сперва мне казалось, что менеджер просто неопытен, говорит отсебятину и подводит свою компанию. Потом я пришел к мнению, что в крупной компании, где на каждый вид техники есть свой менеджер, не может быть отсебятины. По-любому есть какие-то регламенты, системы управления, начальники и пр. А значит меня, как клиента, просто слили. Вывод: Компания Дана96 либо "раздувает щеки" выставляя на сайте все виды техники, а на деле многими видами не располагает, либо не контролирует своих сотрудников, которое творят произвол. В любом случае узнаете Вы об этом не сразу, а лишь потратив драгоценное время на ожидание и не получив технику. Да еще и виноватыми сделают Вас самих. Компанию не рекомендую, особенно для b2b сектора, где время = деньги.
Atek
July 2023
1
Позвонил по телефону. Описал свою потребность и задал конкретный вопрос: "Подскажите, как сделать заказ, можно ли куда-либо направить подробную заявку?". Ответ: "мАлАдой чИлАвек вы ХОТЯ БЫ представьтесь сначала, откуда мне знать с кем Вас соединять!?" Хорошо, промолчал по поводу вежливости, представился и назвал регион. Переключили. Следующему менеджеру задал тот же вопрос, как сделать заявку. Ответ: "Отправляйте, мы перешлем на дилера. Мы ТАК-ТО сами не продаем у нас дилеры!" Успел задать пару уточняющих вопросов, сказал, что понял и хотел спросить Имя менеджера, чтобы у него узнавать о ходе моей заявки. Но после слова "понял" я услышал гудки положенной трубки. Чесслово звонок 3 минуты, а обоссаным себя почувствовал с ног до головы. Очень надеюсь, что отзыв дойдет до руководства этой компании. Сочувствую владельцу, т.к. такие токсичные сотрудники попросту губят бизнес. Апд: прошло 2 дня, ответа не получил. Позвонил снова. Ответ: "Мы с конечным потребителем не работаем. Мы оптовая компания". Почему сразу не сказали? Почему в письме не написали? Попусту потратил в ожидании 2 дня. Компания г...