Алина
5
1
subscriber
0
subscriptions
148.6K
views
Удалось посмотреть бар на открытии отеля Академиа Особняк Шувалова и я в восторге! Невероятный интерьер, который создает уютнейшую атмосферу. Уже с нетерпением жду открытия, чтобы провести здесь вечер за коктейлем и вкуснейшими блюдами!
Все было бы замечательно и я бы с радостью поставила этому заведению 5*, если бы не ужаснейший сервис и пренебрежение гостями, которое отбило все желание приходить сюда и советовать это место кому-либо.
Мы с командой забронировали столик на вечер пятницы для проведения небольшого тимбилдинга. Был сделан предзаказ на 20:00 и внесена предоплата. В предзаказе было 3 горячие закуски, когда прибыла большая часть команды, в столе не было ничего. И более того, пока мы сами не попросили, нам наши закуски даже не начали готовить. Первое впечатление уже испорчено, потому что мы как организаторы мероприятия хотели сразу перекусить с сотрудниками и далее ждать уже остальные блюда. Далее, когда подходили новые люди, официант их даже не замечал, чтобы предложить велком напитки. Приходилось нам просить его наполнить им бокалы. Зато далее, абсолютно без нашего заказа и чьей либо просьбы, нам добавили 2 графина вина в стол. Не заказывал его ни один из нас. Когда мы обнаружили это и связались с менеджером, наш вопрос решали 3 суток. И до сих пор не решили. Прислали зачем-то видео, где мы с коллегой подходили и просили пополнить нам воду в стол. Видимо по мнению персонала и видео без звука мы должны были убедится в том, что заказали не воду, а вино, но не знаю что хотели нам этим показать. Если официант услышал вино, а не вода, то уж это не проблема гостей. Нас даже никто не переспросил. Когда принесли 3 графин в стол, одна из девушек спросила «а кто-то просил пополнить?», но официант решил не отвечать. 4 графин вообще никто не помнит, чтобы его разливали. Мы попросили видео с камер, где нам его выносят в стол, но вот уже сутки ждём, видимо это очень долгий процесс в данном заведении.
Хотя обычно, это дело буквально часа максимум.
Никакой ясности, никакого толкового решения мы просто не получили до сих пор. И если говорить о каком-то сервисе, то наверное в таких конфликтных ситуациях с гостями стоит предложить какое-то альтернативное решение проблемы и вопроса. Мы же этого не услышали и не увидели.
Мы с командой сами из данной сферы обслуживания и просто крайне разочарованы оказанным сервисом, а точнее его полным отсутствием. Никаких нормальных извинений мы даже не получили, не говоря уже о какой-то компенсации за вино, которое мы не заказывали и тому подобное. Жаль, что такое симпатичное место и вкусную еду портит такое отношение персонала и менеджеров к своим гостям. От меня лично - полная антирекомендация.
Компания прекрасная ! Менеджеры очень оперативны, лояльны и всегда готовы помочь! Мы делали впервые заказ и остались супер довольны. Хотя у нас заказ был не из легких в плане количества объектов и необходимости доставки на разные адреса. Но нам сделали все очень быстро, а главное качественно. мы довольны на 100% и будем сотрудничать дальше и рекомендовать!
Perfect place for the rest! My personal recommendation! The staff is very polite and always ready to help! Thank you for my best rest! ♥️
Идеальные апартаменты для проживания в Дубай! Вид - шикарный, есть все самое необходимое в номере
Чистота идеальная, рекомендую 🔥
Номер и сам отель красивый, очень удобные кровати, но отсутствие зубных наборов и тапочек очень расстроило.
Очень уютное и милое новое местечко на Васильевском острове. Персонал удивил качеством обслуживания в наилучшем смысле. Действительно советую посетить данное заведение.
P.s. Айс кофе и экслеры- мои фавориты данного заведения!