Sberbank
October 2022 •
1
25 октября обратилась в отделение этого банка по поводу консультации о кредитных каникулах для мобилизованных граждан СВО. Мой отец записался добровольцем 4 августа. Обратился с просьбой об отсрочке платежей по кредитам-ему отказали. Уехал на СВО без телефонов и кредиток,естесственно. Почти сразу посыпались СМСки с требованиями оплаты .С принятием Федерального закона №377-ФЗ от 7.10.2022г. появилась возможность как то урегулировать эту проблему здесь, на месте. Взяли талон К-10 в 17 окошко, дождались очереди и вместо консультации получили от девушки – оператора ведро негатива: от некорректного талона, до: «Он же получает денежное довольствие- пусть платит!» Позвольте, если я прихожу, чтобы решить проблему с кредитами, то, естесственно, я и беру талончик в окошке «Кредиты». Считаю, что меню ,где на первом месте «Заказы и посылки», «КАСКО», «Платежи и переводы» и т.п. – не корректное. Как минимум, 1/3 посетителей необходима консультация по поводу какой талончик выбрать при таком меню, а консультант не всегда на месте при такой загруженности. И не следует менеджеру с недовольным лицом тыкать посетителям в некорректность – я не за капустой в банк пришла и вполне себе адекватный человек. К сожалению, замечание менеджерки о получении моим отцом денежного довольствия показало, что не весь персонал Сбербанка согласен с принятием Федерального закона. Что-то я не слышала громких заявлений руководства Сбербанка о том, что оно не будет поддерживать этот закон, может быть это внутренняя политика банка? Или отдельная инициатива работника? Кстати, не могу назвать ее имя: бейджик на груди работника прописан такими микроскопическими буквами, что без лупы не разберешься. Это такая продуманная тактика, чтобы пожаловаться не на кого было? Для особо продвинутых менеджерок. У некоторых операторов очень даже читаемые бейджи. Переписала меня оператор в другое окошко – корректное, только очереди я, после 45-минутного ожидания, не стала дожидаться. Поэтому прошу посмотреть на работу этого отделения попристальнее. А Сберу придется, по всей видимости, бомбить СМСками до декабря.