R 17
February 2022 •
5
Оперативная помощь в решение вопросов. Очень довольны всем
Ehl'dorado
June 2021 •
1
23 июня 2021 года мной был оплачен заказ на кондиционер с доставкой на 25 июня, точное время доставки сразу предупредили не могут сообщить, доставят с 9.00 до 22.00 ч. Мы с ребенком начали 25 июня в 9.00 ждать доставку! Никуда не уезжать, не уходить дальше радиуса дома чтобы успеть забрать товар, который ждём. В 9.28 утра мне пришла СМС что товар передан водителю и телефон для связи с ним. Позвонила водителю в 10 утра, уточнить во сколько нам ждать заказ? Что я с маленьким ребенком,потому мне надо обязательно за час позвонить предупредить, чтобы я его собрала, так как физически не по тому адресу, а рядом находимся. Уточнила назвав адрес когда ждать. На что получили информаю в 10 утра ещё что не известно во сколько будут - за час позвонят. Проходит час, два, три, пять, восемь! Набираю в 17.00 часов водителю, спросить где он? На что получаю новость что мой товар ему не отгрузили, он не приедет ко мне. Магазин видимо в погоне за деньгами, решил все телефонные линии загрузить оформлением заказов на кондиционеры и вентиляторы, а меня постфактум предупредить либо вообще не предупредить, за 8 часов ожидания никто не додумался позвонить. Либо не предупредить. У вас есть ещё 4,5 часа. Мы также сидим с ребенком и ждём свой заказ сегодня! Поскольку клиент отменила все свои планы, отпросился с работы за свой счёт, а его как оплатившего заказ решили отодвинуть на новые заказы. Прошло полчаса после моего звонка водителю и на горячую линию и со мной никто так и не связался. У вас время до 22 часов на доставку! Заказ 258027046. В личном кабинете красиво светится с утра статус доставляется. В 19.30 со мной из магазина никто так и не связался.
Lemana Pro
April 2021 •
1
Здравствуйте! 12.04.21 мной был оплачен заказ через приложение, с указанием доставки на пятницу 16.04.21. в итоге в пятницу 16.04.21 мне позвонил мужчина и сообщил, что зеркало к мебели 'магнолия' 65 из заказа мне доставить не могут, так как зеркало с браком, другого зеркала нет, так как позиция снята с производства. На мой ответ: что тогда меняем все 4 позиции мебели для ванны, так как комплект единой серии заказан, мне сообщили что все же уточнят что с зеркалом и перезвонят. В итоге позвонили в пятницу и сообщили что доставка будет в субботу 17.04.21, на мой вопрос а что с зеркалом? Без него мне некомплект мебели не нужен, иначе давайте менять на комплект другой серии мебели, мне сообщили что заказ будет полный, зеркало в том числе. В итоге вчера доставили заказ - без зеркала (видимо решили что на месте клиенту просто некуда будет деться). Весь комплект мебели для ванны из этой серии (тумба под раковину, раковина, пенал) мы не приняли (поскольку учитывая, что зеркало судя по ответу сотрудника мне не светит, в виду отсутствия данного товара на складе без брака, а ставить мебель для ванны разных серий мы не будем). В итоге деньги за заказ я оплатила, а у меня нет мебели - 4 позиции! И нет денег, и нет информации что с доставкой. Вчера я звонила 4 раза на горячую линию, меня ни разу не могли соединить сказали с магазином в Пушкино (МО) откуда везли товар, сегодня я звонила в 15 часов, меня соединили, девушка сказала уточнит и перезвонит сегодня, в итоге я перезвонила в 18.30 так как со мной не связались, соединили с дежурным директором магазина в Пушкино, который сообщил что информацию девушкам с отдела доставки передаст и со мной свяжутся сегодня. Прошло двое суток с доставки, со мной так никто не связался. Деньги списаны, товара нет, информации нет, полный игнор.