Pizza Prosto
July 2024 •
4
По вкусу - вкусно, по сервису - грустно. Если вам нужна простая позиция без всяких дополнительных ингридиентов и вы уверены что в ней нельзя сделать ошибку - заказывайте, и желательно на сайте либо у кассира, если на сайте, то платите только курьеру чтобы не потерять вдруг лишние деньги. Объясняю↓ Была ситуация, когда заказывали пиццу в приложении с дополнительными ингридиентами и их просто не доложили, как вы думаете какое было решение в данной ситуации? Пиццу, куда не доложили ингридиенты забрали, а вместо неё привезли новую с добавленными как и нужно. Всё бы ничего, только если это ваш косяк то зачем забирать старую пиццу? Ах да, ещё не смейте её трогать до момента обмена. Пока привезут новую пиццу которая и должна была быть сначала - другая еда уже остынет, настроение уйдет, а может кому то вообще нужно срочно на меоюроприятие, и что теперь, ждать пока её приготовят и привезут? Следующая ситуация ещё смешнее и неприятнее: сделали заказ через приложение - пицца с 3мя допами, бесплатная за первый заказ, бесплатные 2 соуса к этим пиццам и стикер с магнитом. Спустя пару минут захотели дополнить заказ и пока было не поздно позвонили на горячую линию, где попросили добавить Кролл и Цезарь, на что нам ответили что добавили. При получении заказа оказалось, что Кролла нет, затем заметили что в чеке его тоже нет, тоесть почему то его не пробили. Затем заметили, что нет и стикера с магнитом, на что нам сказали что они закончились (тогда почему в приложении их не убрать до момента пополнения?). Следующее что мы заметили была пицца с допами. Точнее, без них. Доп был только один, и в чеке почему то тоже, хотя в приложении написаны все 3. Менеджер на все претензии только извинилась и сказала что в программе сбои, но ведь это не вина покупателей. Довезти нам Кролл с оплатой отказались, и пиццу пробить заново с допами не получилось. Забыла отметить, что пиццы стояли и остывали нетронутые 20 минут, пока мы ждали звонка от менеджера и решения проблемы. Ах да, решения никакого не было. На слова о том что пиццы уже остыли было только решение приготовить их снова и обменять на те, что уже стоят. По итогу мы остались без кролла, с двумя остывшеми пиццами и ужасным настроением. Никаких бонусов, скидок на последующие заказы, сертификатов, ничего что утешило бы нашу клиентскую душу, как это делается в других заведениях. Здесь вам просто скажут "извините, до свидания". Всегда обожала пиццу просто, считаю до сих пор их пиццу одной из самых вкусных, но такое отношение к клиентам заставляет только расстраиваться и отказываться от заказов на доставку в данной пиццерии. Сотрудники у кассы всегда хорошие и приветливые, дело только в самой компании. Я понимаю, что менеджер тоже не виновата в том, что случилось, я лишь прошу вас добавить что-то, чем вы бы смогли извиниться перед клиентами в случае ваших ошибок. Не просто словом " извините", а делом, в виде скидки на следующую покупку, сертификата на какую-либо позицию, либо начисления баллов в количестве стоимости позиции, с которой и была допущена ошибка. ! Отредактировано! Спустя 4 дня увидели данный отзыв, позвонили, извинились и предоставили сертификат на среднюю пиццу, за что благодарна, однако будьте внимательны.