Luchezarnyj Rezort
November 2024 •
3
По одной звезде снимаю за работу сотрудника ресепшен и ресторана. Потому что именно они могли сделать так, чтобы этот отзыв был написан без упора на недостатки и не с такой оценкой. Были в Лучезарном 2 раза в октябре Первый раз с мужем вдвоем, второй — я с двумя детьми. Оба раза есть вопросы к работе сотрудников. Когда были с мужем 1. Пришли на ужин в честь моего дня рождения и официант просто забыл про него. В чем фишка: при бронировании если указываешь, что у тебя др, то дают скидку и купон на сюрприз от шефа. Мы пришли вечером в ресторан, отдали купон, поели, уже оплатили счет, сюрприза так и не дождались. Хотя накануне видели, что приносят пирожное со свечкой. Супруг подошел к управляющему уточнить, она сказала, что это косяк официанта. Она как раз в этот момент бежала к нам с этим пирожным в пакете)) Вот это сюрприз, подумала я, стоя на улице😂Управляющая извинилась, сказала плохо вышло, давайте утром поздравим. Мне не настолько было важно это пирожное со свечкой, но если уж вы обещаете — надо как следует делать. 2. В душе не работал теплый пол. А он там очень холодный. Починить не смогли, переселить не предложили и не уточнили насколько нам это важно. А стоило бы. 3. В номере не настолько тепло, чтобы Полотенца и халаты, которые дают для бассейна, успевали в октябре высыхать. Сохнуть им негде. В ванной только один небольшой полотенцесушитель. Очевидный выход — их просто надо в конце дня менять на сухие. А этого не делают. 4. Клининг-сервису надо волосы убирать, во время уборки, не очень приятно их по полу и кровати собирать. У нас у всех светлые, в там длинные черные были. 5. На маленьком бассейне работает два человека-спасателя. Одному из них стоит быть более дружелюбным и когда бассейн закрывается не орать — «бассейн закрывается», а хотя бы обращаться к гостям — дорогие гости, ждем вас завтра, бассейн закрывается. Элементарно. 6. В правила пользования бассейном стоит включить убирать волосы в хвост. Девушки и женщины с длинными волосами плавают даже не убирая волосы, ну хотя бы в хвост. А волосы имеют свойство лезть. Выпадать. Это вроде как негласное правило, но нет. И вот плаваешь ты, а тебе за пальцы чей-то длинный чёрный волос цепляется. Причем не единожды. Какие незабываемые впечатления. **** Когда была с детьми. 3 дня на все включено — завтрак, обед и ужин. С 26 по 28.10. 1. В номере, где проживают 3 человека все было на двоих. Никто не проверяет это до заезда? Все пришлось дополнительно просить. 2. Мы до заселения жили на Роза Хутор, тоже в 4ке. Там намного больше банных принадлежностей в номере и несколько ситуаций, разительно подчеркнули насколько разным может быть подход персонала к гостям. На Розе я в 12 ночи попросила еще одно одеяло, принесли сразу же. В Лучезарном попросила одеяло и подушку (тк не хватало, нас же трое), принесли тоже сразу, но не заправленное. Пришлось самой заправлять пододеяльник и наволочку. Конечно, я сделаю вашу работу сама за свои же деньги. 3. В душе очень плохо и нереально шумно закрывалась дверь. Полы теплые работали, зато не было интернета на телеке. В предыдущий раз мы с мужем отметили, что это очень круто, что тут есть кинопоиск, можно вечером посмотреть фильм. В нашем номере с детьми не было уже такого, не критично, конечно, но факт. Пришел техник, щелкал пультом)) резюмировал, что телек не подключен, что это странно, сказали завтра починят, но забили на это, никто не пришел «завтра», я не напомнила (нам особо было неважно), но сам подход — «не работает, ну не работает и мы про вас и думать забыли», что в первый раз с полами, что в этот раз с телеком, удивляет. 4. Возле корпуса 4 сотрудники стояли и курили. Прямо у двери. Для этого должен быть свой регламент и точно не стоять дымить возле главного входа безо всякого зазрения совести. 5. Была ситуация, когда сотрудники бассейна очень громко между собой обсуждали какого-то коллегу Макса, какой «Макс нехороший человек, которому ниче не надо». Ничего не имею против, очень он им насолил, видимо, но при гостях так не стоит делать. Судачьте об этом подальше от отдыхающих. Нам это зачем слышать? 6. В день отъезда гольфкар отъехал от нашего корпуса и сказал, что сейчас вернется за нами. И не вернулся. Мы подождали и пошли сами в центральный корпус с чемоданами сдавать номер) 7. В номере есть мини-кухня. И один из самых больших минусов — отсутствие микроволновки. Есть плита, кастрюля и половник. Для пельменей, видимо. Сковородки нет. По технике безопасности не положено, сказали нам. Т е кухня есть, но желательно ей не пользоваться? 8. В округе есть всего один местечковый продуктовый. До ближайшего сетевого магазина либо 20 минут пешком по не обустроенной дороге, либо по пляжу, либо 1 раз в 9 утра можно доехать на отельном каре. Если ты отдыхаешь с детьми и не на машине — это проблема. По факту, ты не можешь купить продукты, чтобы готовить в кухне, в которой нельзя готовить, для этого надо куда-то ехать строго в определенное время, либо на такси. Это очень неудобно. По этой причине я брала все включено, хотя как бы кухня-то есть, но исходя из этих вводных, воспользоваться ей проблематично и не очень-то реально. 9. Ситуация, которая оставила самый неприятный осадок. При заселении мы опоздали на час на обед из-за аварии, понятное дело отель не виноват, я ни на что не рассчитывала, но спросила, нельзя ли покормить все таки, тк дети с дороги, проголодались. На ресепшен сказали, что уже не смогут, но они могут перенести наш обед на день выезда. Я согласилась, это был очень лояльный и клиенториентированный подход. На ресепшен было 2 девушки. Не запомнила имен, а надо было бы, ведь потом меня пытали с этими именами. Запомнила только пальто той девушки, что обещала и сказвла записать обед на наш номер на день отъезда. У нее было короткое черно-белое пальто в принте пье-де-пуль. В день выезда утром я подошла на ресепшен к Алексею (была его смена), с вопросом сможем ли мы воспользоваться данным предложением и пообедать перед отъездом. Дальше был наглядный пример того, как один человек, который не обладает достаточными софт-скилами может за 2 минуты сделать так, что мне захотелось написать максимально подробный отзыв обо всем и именно вот такой, как вы читаете. Сначала Алексей разговаривал со мной как с фантазеркой, которая придумала себе все это. Уверял, что никто такое мне обещать не мог, от этого складывалось неприятное ощущение, как будто я выдумщица какая-то, пришла попрошайничать что-то. Потом он «переобулся» и крайне непрофессионально начал говорить, что это вообще ошибка его коллеги и она поступила неправильно, это ее косяк. На что я ответила, что клиенториентированность, которую проявила в тот момент ваша коллега, это не косяк и не ошибка, это и было правильное решение, а вот то, что он сейчас делает, это сильно далеко от того, что называется лояльность к клиенту. Когда он понял, что вроде как действительно, вряд ли я могла такое придумать, он сказал, что даже если предположить, что вам кто-то что-то обещал (предположить!), мы все равно от себя ничего сделать не можем. Вам надо договариваться с рестораном. В ресторане я подошла к управляющей, (девушка в черном костюме была), еще раз пересказала ей ситуацию, на что она ответила — у нас так никто не делает, а даже если предположить, что вам обещали (предположить!), то им в ресторан с ресепшен не звонили и ничего не передавали. То есть, Алексей все таки мог это сделать, но не стал. Дальше следовало теперь уже ее объяснение почему они не могут нас покормить — потому что продукты были списаны в тот день, когда мы заехали. Буквально через час и списали, конечно же, да? Вот не в конце дня, как обычно)) В общем все выглядело настолько не профессионально, не логично и с таким наплевательским отношением, что я даже не стала продолжать бессмысленный разговор, в котором еще один человек вместо того, чтобы сказать — «давайте попробуем это как-то решить», начал объяснять мне почему они не могут сделать то, что обещали. Никто из них в этой ситуации не думал о клиенте, оба пытались убедить меня в моей ошибке, в том, что я не так все поняла, никто не взял на себя ответственность за это и не привлек кого-то из вышестоящего руководства (которое было на месте!) для того, чтобы адекватно решить эту весьма странную ситуацию и не оставлять клиента с этим липким чувством «мы вам тут ничем не обязаны, уезжайте уже».
Veranda
June 2024 •
3
Ну такое себе местечко местечковое. Еда на 3ку. Все невкусное было из того, что мы взяли. И так громко музыка играет, что просто невозможно там находиться, при том, что мы были в 17:00. Один раз поели в первый день приезда и больше не возвращались.
Prichal Lounge
June 2024 •
5
Все идеально! Рекомендую Пицца, напитки — все невероятно вкусно Тихо, атмосферно, завтракали там обычно❤️
Hilton Moscow Leningradskaya
October 2023 •
4
Место пропитанное историей. Все очень красивое. Только за это 4 поставила. На самом же деле это никакая не пятерка. Это максимум 4*. Очевидно, пятерку натянули благодаря площади. Сервис прекрасный, все приветливы и учтивы. Подушки не удобные. Пора менять, они рыхлые. В кровати обнаружила длинный белый волос. Видимо, предыдущего жильцы. Вряд ли этот от клининг сервиса, они же все в шапочках. То есть, получается, так себе перетряхнули. В остальном — все чисто. Окна пора мыть. А то вид шикарный, а окна все в грязи. Халат на смену не принесли. Звонила лично, обещали, но забыли видимо. Аквазона это бассейн, джакузи и сауна. Бассейн мутный, джакузи холодное, до жути все пахнет хлоркой, особенно в джакузи, там просто невозможно сидеть. Испарения так в глаза бьют, что у меня чуть спазм не случился. Я до сих пор покраснения на лице лечу, аллергическая реакция вылезла, а я 3 секунды там провела в этом джакузи, больше — невозможно. В плане дезинфекции они сильно скатились, раньше в сети мариотт были более дорогие средства. Сейчас же просто печаль. Уборку в аквазоне надо делать чаще. На моем столе (до меня) кто-то прилепил жвачку прямо сверху и ее 2 часа никто не убирал. Пока я там была. Сауна неплохая, чистая. Вход в нее из раздевалки. Уборка в аквазоне в целом плохая, комки волос, которые везде валялись в зоне бассейна и душа — это просто зашквар. Завтрак наискуднейший. Мы были во многих мариоттах (это тоже все одна типа сетка), но такого «выбора» я нигде не встречала. Много китайцев, индусов. Последние, кстати, очень странные. Понаоткрывали контейнеры с едой и за ними будто кто-то должен идти и закрывать или все остальные должны холодно есть. Ну и там в этой зоне еды не было никого, кто б за ними закрыл. Я за ним шла и все закрыла. Ну это просто))) 5* Сама по себе еда на завтраке обычная. Не вау. Повторюсь, в 4* в мариотт блины с икрой на завтрак подают. А тут 5* и извините, блинов нет😅😅😅зато есть рис, картоха… ну класс… На историю посмотреть — ок Жить там — нет. Больше не буду брать. Хотя сам номер пусть и крошечный, но уютный. И пусть с оторвавшейся фурнитурой кое-где😂это ж вам не пятерка. А, нет, погодите, пятерка же. Ну, вот так.
Kudykina gora
September 2023 •
5
Потрясающее место. Были транзитом, когда ехали в Крым, это по дороге. Очень вдохновились. Размах, продуманность, инфраструктура, современность. Как же приятно, что появляются такие места. Мы не были на мастер-классах, обязательно спланируем как-то, чтобы приехать. И мы не видели как горыныч дышит огнем, он в 18:00 извергает пламя, а мы были в 10 утра) как раз к открытию. Очень-очень вкусная еда, на территории классный ресторан. Для улучшения качества сервиса дам такой комментарий — персоналу надо бы быть чуть более клиентоориентирвоанным. На момент нашего приезда отключили воду, когда я спросила — где туалет мне ответили только — они закрыты. И все. И ушла девушка. А как бы дальше что-куда?))) Ребенку в ладошки пописать или под яблоньку на входе?))Пока сама не нашла другую и не выяснила где еще на территории WC есть. И второе — персонал, который стоит за стойкой с продажей еды и своими руками эту еду выдает все таки не должен стоять и с упоением и большим энтузиазмом ковырять пальцем в носу на всеобщее обозрение ;-) Так лучше не делать)) Звезды не снимаю, это мелочи, которые, надо просто учитывать и проводить работу с персоналом. Еще вам надо обязательно поставить хоть какой-то указатель на трассе. Какой шикарный стоит недалеко от въезда, такой аутентичный, вот его бы на трассу. Подозреваю, что есть свои ограничения, но тогда хоть бы какую табличку, можно легко проскочить поворот. Еще на территории есть лошади, ламы и много другой живности.
Смотровая площадка
September 2023 •
5
Приятно видеть, как мой любимый город преобразился за последние несколько лет с приходом нового губернатора липецкой области начали вкладывать деньги в развитие инфраструктуры.
RacePlace
September 2023 •
4
Место хорошее, но: — экипировку вообще не стирают и надевать ее нет никакого желания. Ощущение, что можно что-то подхватить. Там можно, конечно, и без нее, но есть шанс испачкаться и детям же для полного погружения хочется ее надеть на себя. Балаклавы чистые, ок. За это спасибо. — на трассе надо бы маршалам быть повнимательнее, а не болтать. Ребенок застрял в слепой зоне и пока муж не подъехал и не сказал, они и не чухнулись. Хотя на трассе было всего 3 машины и можно было заметить, что целый круг проехало всего 2, а третьей нет.
Option Studio
March 2023 •
5
шикарное место. во всех смыслах. и с профессиональной точки зрения, и с точки зрения комфорта и обслуживания.
Kulinarnaya lavka brat'ev Karavaevykh
March 2023 •
5
Очень классное место. Выбор блюд — один из лучших в сети. Часто по воскресеньям там бываем. Все вкусно, места много, светло и комфортно.
Goroh
March 2023 •
1
Просто посмотрите на эту грязищу и решите поведете ли вы сюда своего ребенка. Очевидно, тут не мыли пол с открытия. Шары волосатые. Само состояние предметов интерьера просто отвратительное, убитые игрушки, обшарпанные стены. А персонал с таким видом ходит, как будто они в дисней ленде работают. Не меньше. Нас пригласили на др. Я уже с порога побрезговала там даже разуваться, не то, что детей отпустить играть. Пишу отзыв находясь здесь. Надеюсь мы ничего не подхватим. Стремное место. Почему до сих пор санэпидемстанция не проверила их - вопрос. Хотя и к самому тц первомайский вопрос — этот пережиток советского прошлого, страшное здание, с (я уверена) всеми возможными нарушениями правилами пожарной безопасности до сих пор стоит. Кстати, музыка в детской совсем не детская.