Prostocvet
March 2024 •
1
Заказ 155738 Находясь в другом городе, задумал порадовать семейство букетом на 8 марта. Выбрал доставку с 18 до 21 часа. Еще думали, успеют ли вернуться домой. Для начала, диспетчерская не отвечает в течение дня. Пришла смс, что заказ принят в работу. На этом все. К 21 часу никакой новой информации не появилось. Не во всех семьях бодрствуют до поздней ночи, особенно с маленькими детьми, у многих и телефон становится в беззвучный режим. В 23 по Москве (а для меня на два часа позднее) звонок от диспетчера, что никто не отвечает по домофону и по номеру получателя. Что совершенно естественно - все уже спят! И соседи тоже. В результате курьер оставляет цветы... консьержке. Что случается с букетом, которые полсуток лежит без воды, видно на фото. С тем же успехом можно было оставить букет в подъезде! В результате испорченное настроение, ухудшение отношений с соседями, выяснение отношений и стресс у ребенка. Какой-то антипраздник. Да, служба перегружена в этот день, но можно как-то информировать клиентов о задержке, особенно в вечернее время и на столько часов. При этом возможность связи по инициативе клиента с магазином отсутствовала даже когда диспетчер пыталась разрешить ситуацию. Информация о пропущенных звонках не сохраняется и никто не перезванивает спросить зачем звонили. И тем более передача заказа посторонним лицам это неприемлимо. Консьерж не обязана где-то искать вазу и заботиться о сохранности.