Plushkipodruzhki
October 2024 •
1
Ужас! В четверг сделала заказ на понедельник, прислала все необходимые файлы для печати, референсы готовых изделий, обсудили начинку, цвет крема, дату время доставки и оплатила заказ (в том числе за доставку в указанный часовой интервал +600₽). Во время общения через вацап меня перекидывали из одного чата на другой, в итоге у меня 4 разных чата с менеджерами/ботами компании. После оплаты мне написали: «Ваш заказ подтвержден! Ожидайте фото готового торта за пару часов до доставки 21.10 09:00-10:00» 21.10 в 8 утра я написала, что ожидаю фото готовых изделий. В 9:06 мне звонит еще один номер компании плюшки подружки и сообщает, что не получится напечатать,т.к. качество изображения плохое. Я в шоке, т.к. уверена, что все ок. На всякий случай уточняю какие именно файлы открыл сотрудник и выясняется, что коллеги, с которыми я общалась в чт в 4х разных чатах просто не передали исходники для печати🤦🏼‍♀️. Отправляю повторно на уже 5ый!!! номер. Уточняю про доставку с 9-10, мне сообщают, что должны успеть. 10:32 сообщение: уже заканчиваем капкейки. 10:51 присылают фото. Это мягко говоря неаккуратная работа. Розочки из крема как будто растеклись, цвет бледно оранжевый(хотя я просила яркий и отправляла референс) , криво вырезанная мастика + одно изображение неверно напечатано…. Я сообщаю об этом. Берут в работу на переделку. 11:04 сообщили , что курьер едет ко мне 12:06 курьер доставил. Очень извинялся, но я считаю курьер тут ни в чем не виноват, не он же задержал производство десерта. У меня в заказе было два набора 9 и 4 капкейков. Начинка ассорти. Из тех что мне предложили в чт: малина, шоколад, карамель - три вкуса. Что имеем в итоге : 1. Задержали заказ на 2 часа 2. Допустили ошибку в исполнении 3. Перепутали начинку и все кексы были с ореховой какой-то начинкой. У коллеги аллергия на орехи. А далее я обратилась с просьбой дать ос и урегулировать сложившуюся ситуацию. На что мне предложили начислить бонусы, а после был полный игнор. Такое отношение недопустимо! Фиг с ним , что визуально это выглядело как бледное месиво с мастикой, которую вырезал трехлетка, но аллергическая реакция может привести к смерти человека! Просто ужас! Не рекомендую данную компанию и очень удивлена почему тут 5 звезд.
Upgrade
October 2023 •
2
Добрый день! Запись была на комплекс маникюр с покрытием/снятием к мастеру Лола. Во время снятия были болевые ощущения. На одном ногте по ощущениям и визуально как будто сняли слой ногтя. Опил формы в целом нормально. Безусловно скорость высокая, чему я вначале оч была рада, но приступив к маникюру начался какой-то треш, а именно: болезненные ощущения из-за повреждения кожи. Три пальца до сих пор опухшие в зоне кутикулы, реагируют на воду. При обеззараживании щипет. Мастер прокомментировал : «у вас трескается кутикула» . Я делаю маникюр на протяжении 9 лет и что-то ни разу за это время она не трескалась… на мой взгляд, «трескается кутикула»-это перекладывание ответственности за свои неаккуратные/непрофессиональные действия на клиента. Безусловно и до этого визита иногда бывало, что травмировали пальцы, но мастер хотя бы извинялся и не прикрывался «трескавшейся кутикулой». Далее пошла обработка кровоостанавливающими средством (крови не было но жгло очень сильно в зонах повреждения). Далее обезжиривание ногтей. По ощущениям уже пытка, т.к. мастер салфеткой намотанной на палец так сильно давила , протирая мои ногти , что на всех пальцах начались пульсирующая боль, а в зонах повреждения снова стало щипать… выбрав цвет(а я почти всегда выбираю молочно розовую базу) мы приступили к покрытию. Перед началом этого этапа мастер предлагал два других цвета , но они мне не понравились и я переспросила: «цвет, который я выбрала, плохо наносится?». Ответ был отрицательный. Мастер сообщила, что он хорошо наносится. Ок, согласовали. Оказалось, что выбранный цвет это не база а именно цвет, поэтому выравнивание делали прозрачной базой. Я не скрываю свое желание получить качественную услугу, думаю это логично. Тем более мастер говорила о своем опыте с 2010 года. Естественно , увидев кривые блики на выравнивании я сообщила об этом. На этот момент было покрыто три ногтя. И после моего замечания каким то чудесным образом выравнивание на остальных ногтях стало с нормальными и неприломляющимися бликами. Почему так? Мастер думал «и так сойдет!клиент все равно не заметит» ?. Достав флакончик с выбранным цветом ВНИМАНИЕ оказалось что цвет ложится мягко говоря не как на палитре… полосами , полупрозрачно. Пришлось отказаться от него. Экстренно стала выбирать другой цвет (камуфлирующую базу уже нельзя, т.к. на ногтях уже есть прозрачная) . Выбрала два цвета , попросила показать. И тут выяснилось, что этих цветов вообще нет в салоне потому что они плохо ложатся…выбрала другой цвет, не скажу что он мне сильно нравился , но выбора другого мне не оставил мастер. Из-за высокой скорости работы, о которой я писала в самом начале, я не успевала смотреть на покрытие и оценивать как оно выглядит. Когда нанесли цвет я увидела, что от выравнивания не осталось ничего, два толстенных слоя цветного покрытия просто убили всю изящность ногтей. На тот момент покрытие было в два слоя кроме одного пальца. Видя этот кошмар, я уточнила - финишное покрытие перекроет неровности и проплешины в покрытии? Уже можно догадаться, какой ответ был. Естественно не перекроет. Мастер говорила о следующей записи и что у нас кончается время и спрашивала у меня - что делать? Серьезно? Разве в такой ситуации я должна искать решение? Я озвучила свое желание получить качественную услугу и с таким исполнением услуги я не согласна покидать салон. Мастер не могла предложить ничего кроме как отказаться меня обслуживать. И сказала: «меня уже трясет от вас!» Клиентоориентированность, профессионализм, умение решить проблему у мастера Лолы на «высшем уровне». Я попросила написать мне письменный отказ с указанием причины отказа в обслуживании. И на эту просьбу был полный игнор. Мастер бросила фразу: «Леш, посчитай снятие и маникюр! Дальше общайтесь с админом!» и махнула рукой на меня. Не вопрос, я готова говорить и находить компромисс. Объяснив все администратору Алексею он предложил вариант записаться через несколько дней к мастеру Нуризе (у которой ранее я всегда делала маникюр и было все в порядке), я согласилась, но из-за планируемой командировки мне пришлось бы ходить с этим ужасом 12 дней!!! Оплату за некачественную процедуру Алексей не взял, извинился за поведение мастера, я немного успокоилась и вышла из салона. Можно представить мое внутреннее состояние. Я хотела придти сделать маникюр и выйти из салона с ухоженными руками, по факту имею незаконченную процедуру , а именно ногти не покрыты финишным покрытием и на указательном цвет в один тон. Придя домой я решила попробовать записаться в другой салон, что бы исправить ситуацию. Каким-то чудом записалась и представляете мне исправили покрытие . В итоге ногти были ровные и аккуратные, если не брать в расчет поврежденную кутикулу мастером Лолой. Прошу руководство салона Upgrade поощрить сотрудников, а именно : 1. Администратора Алексея за умение разрешить конфликтную ситуацию, найти решение и подход к клиенту. 2. Мастера Нуризу за качественное выполнение услуги. За внимательность и клиентоориентированность. Так же прошу руководство салона Upgrade провести беседу с мастером Лолой, объяснить, что в сфере услуг невозможно отказать в обслуживании только потому что так хочет мастер. Это не причина! Объяснить мастеру, что выражаться в сторону клиента «меня от вас трясет!» недопустимо. Требую личного извинения от мастера Лола за свое поведение и за некачественную услугу. Отправить мастера на повышение квалификации и курсы по коммуникации с клиентом. Две звезды за стерильность инструмента и за начатую вовремя процедуру.