Rose 58
October 2022
1
Отзыв о цветочной забегаловке rose58. В предверии замечательного праздника Дня Учителя решили заказать куратору букет. У нас была определённая цветовая гамма (оранжевые и желтые цветы), определённый бюджет. 3 октября написали в магазин (в Вк), где нам сказали, написать 4 октября, так как точные оттенки появятся 4 октября, в день поставки. Я написала 4 октября, отправили фотографии оттенков роз, мы выбрали нужные нам. Долго определялись с количеством и выбирали ленту, нам долго отвечали после закрытия магазина (нас сами попросили написать перед закрытием, так как поставка перед закрытием была, мы бы, конечно, хотели сделать все заранее и предварительно, но пошли навстречу магазину, раз им так удобнее). В итоге долго обсуждали, менеджер совсем не по-деловому общался. Договорились о букете из роз двух оттенков (фотографии прислали 4 октября перед закрытием), в количестве 21 штуки с кружевной лентой. Заполнила форму и оплатила заказ. Заказ на 1620р. Через 10 минут после оплаты приходит сообщение от менеджера «того оттенка, который вы выбрали, нет в наличии». У меня в голове: как так? Мы же выбирали специально перед закрытием! Ну ладно, время уже после 8 вечера, подбираем новые оттенки (напоминаю, у нас особая цветовая гамма, другие цветы мы не могли выбрать). Я пишу конкретные сообщения, отправляю фотографии, а мне присылают букеты других цветов. С горем пополам остановились на чайной Розе и желтых розах – 21 розу. Хотя уже кипело все внутри. На мою просьбу связаться с кем-то главным – игнорировали. 5 октября. Мне курьер привозит цены, принимаю, решаю пересчитать. Их оказывается, мать его, 20!!!! 20 штук!!!! У нас с группой уже стресс!! Потому что это торжественный день, особые ощущения, а нам привозят похоронные розы. Конечно, вытащить розу не сложно, но впечатление от праздника испортилось, настроение улетучилось. Звоню в магазин понятное дело с огромной претензией, на повышенных тонах и не самыми вежливыми словами. На что мне вместо искренних прощений говорят фразу «Извините, мы можем вам вернуть деньги за одну розу». Ощущение, что это фраза наготове и такие ситуации у них рядовые))))) Еще и попросили общаться вежливо. Да они своим отношением к делу и клиентам не заслужили такого отношения от слова совсем. В итоге мы вытащили 1 розу, нам вернули деньги за две розы. Но представляете, если бы мы заказали доставку в руки получателю, тому, кому эти цветы предназначались (куратору)?? Это же уму непостижимо! Суть букетов – праздник, радость, внимание. И испортить букет можно несвежестью цветов и четным количеством (если не траур конечно). Мы в шоке от сервиса данного инстаграммного «магазинчика». Обращались первый и последний раз. Никому не советуем. Назвать это бизнесом, серьезным предприятием язык не поворачивается. Явно ни хозяйка, ни флористы, ни менеджеры не любят то дело, которым занимаются. Зачем тогда вообще это все? Где ответственность к делу? Мы платим деньги за конкретный товар (цветы) и конкретную услугу (менеджер, услуги флориста, в обязанности которого входит собрать цветы нужного оттенка и количества, а не справились даже с этим). Клиентоориентированность – 0. Ни скидку, ни бонус, ни какое-то спецпредложение не предложили. Сделали всё возможное, чтобы клиент к ним не вернулся. Мы и не вернёмся) Фото и переписку прилагаю.