Rublev
January 2025 •
3
Отель бронировала на основании отзывов на сайте отеля. Понравился внешне и фото номеров, наличие парковки, яркие фото завтраков - все для приятного отдыха. Важные моменты были указаны при бронировании: пожелания по заселению (1 этаж, так как муж инвалид 2 группы с протезом на ноге) и оплачено было размещение 2 взрослых+1 ребенок на дополнительном месте. По факту оказалось номеров нет на 1 этаже, либо в наличии, либо именно этой категории. Когда вошли в номер еще и дополнительной кровати не было. Администратор предложила еще один номер, кого только хотела там заселить не указала (мужа инвалида или ребенка 9 лет), после моего монолога администратор начала свою работу. Примерно через час (минуты ожидания были мучительными, видео было снято в момент ожидания) после заселения, мы увидели в нашем номере дополнительное место для ребенка. Но длительность нашего пребывания после такой встречи сократилось на сутки. Вода в номере была, косметика тоже. Полотенец много по стандартам. Но вот полы или такой дизайн или что, но деревянные крашенные полы никак не вяжутся с ремонтом и дизайном стен. Также в нашем номере в душевой вода стояла и очень долго уходила. Питание: завтраки заказные, съедобные. Ужин: попросили уточнить про ужин, администратор не владела информацией, в итоге сообщила мужу, что заранее нужно было сказать, что мы хотим ужинать. Пришлось ехать в центр города. Ставлю 3 (тройку) и понимаю, что прежде всего - это оценка сотрудникам, которые не читают пожелания и не проверяют готовность номеров к приезду гостей.
Parus
July 2024 •
3
Добрый день! отдыхали в санатории "Парус"с 01 июля 2024 по 09 июля 2024 г. 2 взрослых (муж инвалид 2 группы ветеран СВО)+2 детей (15 и 8 лет). В конце отзыва отдельная история по услугам для инвалидов!!! 1. Заселение Мы добирались до отеля от ст. Тоннельная и прибыли где-то в районе 18:00. На ресепшн оформление документов производилось медленно, едва успели на ужин. 2. Концепция отдыха по системе «Все включено» Возможно наличие двух кафе "Чайхана" и кафе с итальянской кухней можно назвать системой "все включено" только с большой натяжкой. В Чайхоне меню каждый день одно и тоже и так как блюда не особо вкусные мы брали там только чай, а вот к чаю совсем ничего нет, особенно для детей. В итальянское кафе зашли один раз, нас встретили 2 большие очереди и пустые столы для раздачи, больше в это кафе не было желания заходить. К питанию в основном ресторане претензий нет никаких: все вкусно, сытно и разнообразно с фруктами и выпечкой. 3. Собственный оборудованный пляж. Дорога до пляжа занимает в один конец от Эко Паруса примерно 400-450 метров по территории другого отеля Селена. Все бы ничего, но учитывая тот факт, что отдыхать приезжают и инвалиды и пожилые люди трансфера нет. По территории "Селены" ездит мобиль, который развозит багаж, воспользоваться услугами мобиля, даже за плату, не представилась возможность. Прошу отель рассмотреть такую потребность от туристов с ограниченными возможностями!!! 4. Современный номерной фонд (ремонт номеров в 5 корпусе 2023) Номерной фонд: мы бронировали номер в Эко Парусе на 1 этаже, по причине того, что с нами муж инвалид на 4 человека. При заселении в номере было подготовлено только два основных места, ни раскладушки, ни постельного белья для дополнительных мест организовано не было. Приходилось бегать к администратору и просить, чтобы принесли все необходимое, а на вопрос почему заранее все не готово, нам ответили, что к вас знает, сколько вас будет. Самое интересное, что для дополнительных мест постельное белье не заправлялось, только 2 основных. За 9 дней меняли белье 3 раза и все три раза приходилось заправлять белье самой. Мне не сложно, но на отдыхе хочется отдыхать, а не домашними делами вновь заниматься. В ванной комнате в душевой кабине была сломана дверка, пришлось также бежать к администратору (телефона в номере нет), вопрос как готовили номер??? Фена тоже в номере нет, его выдают по запросу, утюг также (причем гладильной доски нет совсем). Воды ни в номере, ни в ресторанах, ни в кафе, но есть кулеры, где вода поступает не известно откуда, о них мы также узнали у администратора, после того как посетили все кафе в поисках воды. Смотрю многие гости покупали 5 литровые бутылки в магазине. В номерах Эко Паруса сильная влажность, дети назвали номер баней. Зеркало в номере установлено непонятно как, ни стоя, ни сидя нельзя себя разглядеть. 5. Анимационные программы с шоу и фейерверками. Анимация активная, претензий нет, но мы не особо любим в ней участвовать, поэтому претензий нет. 6. Детский развлекательный центр «Теремок». Не воспользовались ни разу. 7. Детские площадки с подсветкой Площадка без навеса, при температуре +31 и выше очень сложно пользоваться площадкой, вечером конечно все хорошо и детишек много бегали на площадке. 8. 2 аквакомплекса с 7-ю чашами различной глубины для детей и взрослых подогреваемая чаша бассейна – идеально для раннего начала сезона. Дети плавали, мы только если холодное море было, пользовались бассейном Островок, в H2O не ходили. 9. Благоустроенная, утопающая в зелени, территория парк Топиари Территория действительно большая, много роз, цветов, не хватает тенистых навесов, но это мое личное мнение. Из Эко Паруса до основного ресторана срезали через футбольное поле. 10. Спортивно-оздоровительный комплекс Медицинский центр закрыт, никаких процедур предложено не было. 11. WI-FI на пляже В санатории мы так и не смогли подключиться WI_FI, кроме того связь на пляже блокируется из вне, периодически случаются сбои в работе сети. Перед тем как приехать, мы уточняли через Алеан, имеются ли в санатории инвалидные коляски. Муж на протезе, но постоянно ходить на нем тяжело, тем более большие расстояния. Нам ответили что нет. При заселении у администратора я увидела инвалидную коляску и спросила, можем ли мы ей воспользоваться, нам ответили положительно, только спущены колеса и нужно накачать. Мы ждали 3 дня когда нам накачают колеса, при этом я ходила не только к администратору, но и на ресепшн. К слову вообще мне ответили, что у них нет услуг для инвалидов, поэтому мы должны сами о себе позаботиться. Я не ругалась, я всегда спокойно разговариваю, напомнила, что я сама турагент, и сейчас по всей стране развивается инклюзивный туризм, и в санатории много инвалидов взрослых и детей и уже наверное нужно перестраиваться на обслуживание различных категорий туристов. В итоге нам накачали колеса, но это не помогло, сами шины были не пригодны для передвижения, а изначально посмотреть в каком состоянии коляска - никому не интересно! Просили стульчик для купания инвалидов, его предоставили, но не сразу, хотя он очень был полезен, за это спасибо! Таким образом, делаем вывод, отдыхать лучше в номере максимально 2 взрослых+1 ребенок, если отдыхающих больше брать второй номер иначе очень тесно. Если есть проблемы с опорно двигательным аппаратом, то рассмотреть другие варианты объектов. Для деток есть все! Эко Парус не лучший вариант размещения! Рекомендовать своим туристам буду только с определенными оговорками, сама в этот отель бронировать не буду!