Sozvezdie
June 2024
1
В этой клинике год назад я делала своей собаке плановую операцию. Зная, что клиника круглосуточная, да и на Яндексе режим работы указан 24 часа, я обратилась 27 июня в 01.50 ночи, когда понадобилась неотложная помощь моему питомцу. На звонок ответили быстро, я описала симптомы и спросила могут ли оказать помощь, девушка ответила: подождите минутку, я уточню у врача. Я прождала на линии 10 минут, не дождавшись ответа, начала звонить а другие круглосуточные клиники, при этом набирая периодически номер Созвездия, но трубка телефонного аппарата судя по всему была просто снята и звонок сбрасывался. Около 11 часов утра этого уже дня я еще раз общалась с администратором, перезвонив сама после пропущенного звонка из клиники. На мой вопрос: почему мне не ответили, достаточно же было просто сказать, что помощь оказать не смогут, девушка в грубой форме ответила, что клиника ночью не работает. На мой вопрос, почему же мне об этом сразу не сообщили и я не тратила бы на вас драгоценное время, почему не меняется режим работы на Яндексе, мне ответили, что передадут все руководству. Уважаемое руководство, научите ваших админов клиентоориентированности, научите их вежливо общаться, звонки у вас записываются, вам не составит труда их прослушать. Хотя, если вам трудно потратить одну минуту, зайдя в личный кабинет Яндекс бизнес и изменить режим работы, чтобы вас больше по ночам не беспокоили, то надеяться на разбор этой ситуации с вашими сотрудниками не стоит.