О замене автомобиля сообщили только по факту оформления аренды. Хотя, в этот же день по телефону подтвердили, что автомобиль готов и ждёт вас.
В итоге поставили перед фактом. Или берете то, что дают, или ничего.
По причине замены очень похоже на стандартную практику, когда кто-то другой взял автомобиль для долгосрочную аренду. Даже в таком случае, не соизволили просто позвонить заранее. Этого было бы достаточно.