SM-Klinika
March 2024 •
2
Хочу обратиться к администрации клиники на Выборгском шоссе 17. 8 марта, записала отца 87 лет к хирургу.на 10 марта. Общение с регистратором было очень позитивное. Обсудили, что человек маломобильный, пошли навстречу предоставить кабинет на первом этаже. Всё бы хорошо, но.... Не пришло сообщение о записи и подтверждение на прием ни 9 марта и утром 10 марта. В 12 часов звоню в клинику, уточнить, а мне говорят, что запись снята. Попросили подождать 10 минут будут выяснять, сами перезвонят. Через 30 минут перезвонила сама. Девушка говорит, что звонил мой отец и отменил запись. Как, так. Человеку 87 лет, телефон клиники и название не знает. Когда записывались, учли телефон только мой, как сопроводителя. Обговорили, что связь, только со мной. Попросила назвать последние цифры тел. с которого была отменена запись. 11-40.такого телефона не знаю. Дальше предложили подождать 15 минут, решить вопрос с записью. Снова 30 минут ждала, перезвонила. Мне предложили на 19.00.Согласилась. И тут же услышала, что запись предыдущая не состоялась из-за сбоя в системе. Так вы определитесь или мой отец звонил или сбой в системе? Очень неприятно ощущать себя виноватым, да ещё и за деньги. Отца приняли, обследовали. К врачам претензий нет. Но осадок остался. Сколько сил и нервов ушло на повторную запись, на поиск машины и людей, которые помогли транспортировки человека. Или клиника не хочет иметь дело с маломобильными людьми. Для такой клиники это просто не красиво и не солидно. Даже никто не извинился. Очень жду ответа и прошу разобраться.