Mts Bank
August 2021 •
1
Хочу оставить публичный отзыв о компании ПАО МТС БАНК, так как поддержка на мои обращения предоставляют информацию " Ответ не будет измен, если регистрировать повторное обращение" Все в делом что, я являюсь постоянным клиентом и владельцем кредитной карты МТС Cash Back, 12.07. 2021 мне поступил звонок, от человека идентифицировавшего себя как сотрудника ПАО МТС и сообщили что по моей карте, были совершены списания денежных средств, предложила заблокировать карту, но для этого необходимо было предоставит смс-код который поступит мне на телефон, я являюсь пенсионером и очень была обеспокоилась о своих денежных средствах, сыграла настойчивость сотрудника и я предоставила коды сотруднику. После завершения разговора, я позвонила самостоятельно в поддержку МТС БАНКА, мне сообщили что списанные денежные средства были заблокированы, из-за мошеннических действий, далее карту заблокировали и прислали мне выписку по карте, где также операции за 12.07.2021 были заблокированы После звонка я обратилась в отделении мвд для регистрации и заведении уголовного дела. 13.07 я обратилась в головной офис ПАО МТС БАНКА для написания заявления о разбирательстве и возврате денежных средств на мою кредитную карту, в отделении банка так же подтвердили блокировку денежных средств, озвучили срок рассмотрения. 23.07.2021 поступил ответ на электронную почту, что операции были успешные. Возврат денежных средств невозможен. При повторных обращениях ответ один " Коллеги все тщательно проверили и предоставили ответ, он не будет изменен, если регистрировать повторное обращение" операции на На текущий момент выписки числятся заблокированными, обратилась оперативно, по какой причине операции классифицировали как корректные если было сообщено о том что действия мошеннические. В ходе самостоятельно расследования адрес совершения покупки (списания денежных средств) - филиал мтс банка, у человека была вся персональная информация, в том числе о сумме баланса кредитной карты, была вся информация, что без утечки из Вашей базы такого бы не было, т.к все операции были крупные, Надеюсь на быстрое и правильного решение со стороны банка.