Наталья Стекачёва
3
0
subscribers
0
subscriptions
3K
views
Только что были в Самаре, номера бронировали в отеле Old city заранее, на фото все понравилось. За день до приезда просили прислать предоплату за 1 день, переслали 6 тыс. руб. Приехали до 14-00. Вошли в холл, увидели около входа как люди практически на "коленях" завтракают. Дама совершенно не опрятной внешности разносила еду. Оказалось, что это одновременно и администратор. В ужасной форме нам "объяснила", что заселение с 14-00. Разрешила поставить вещи в какую-то коморку с разбросанными вещами, похоже принадлежащие персоналу. Но самое главное далее: пришли мы после экскурсии к 15-00.Выше названная дама сразу начала объяснять про "трудности" отеля, что наш номер с 3-го перенесен на 4-й этаж. Далее нам показали эти номера. Кроме ужаса и возмущения слов не было: кровати не застелены, постельное белье лежало на краю кровати, на подушках видны были желтые пятна, номер грязный и совершенно не гов к приезду гостей. Матрас с неровностями. Мы естественно, отказались от заселения в этот так называемый отель 3 звезды. Администратор просила написать письменный отказ от заселения с указанием причин, что мы и сделали. Далее велись долгие переговоры по поводу возврата денег, в том числе с неким "хозяином" по имени Давид. Люди! Потом он нас заблокировал и не отвечал. У нас было ощущение, что мы находимся в ночлежке в 90-е годы, где не работают никакие правила гостиничного сервиса, уважение к клиентам. И самое главное - ДЕНЕГ НАМ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ!
Вообще сложилось ощущение, что все это было спланировано, чтобы мы отказались от такого "сервиса" и чтобы деньги не возвращать! Искренне не понимаем хорошие отзывы по этому отелю!