Валерия Александровна
3
1
subscriber
0
subscriptions
12.8K
views
Зашли в этот магазин сегодня 21.03.2025 перед закрытием в 21:56 посмотреть определенную модель, так как собирались сделать покупку. Консультант магазина не разрешила подойти даже и сказала, что магазин закрывается сейчас. Я спросила, почему он закрывается в 21:56, если режим работы указан до 22:00, на что мне эта женщина с ехидной улыбкой сказала, что магазин закрывается в 21:58, на что я переспросила почему тогда режим работы указан до 22:00, консультант передразнила меня и снова, ехидно улыбаясь, проигнорировала мой вопрос, повторяя, что магазин закрыт, указала мне на выход. Не ожидала, что консультант, работающая в такой крупной сети известного бренда, может так непрофессионально общаться с клиентами. Бестактность и ноль заинтересованности в продажах. Я являюсь частым покупателем вашего бренда и впервые сталкиваюсь с подобным общением. Прошу проработать с персоналом, а в особенности, с этим консультантом, правила тактичного общения со своими клиентами. Более в это место возвращаться не буду.
Зашла в этот «чудо»-салон, чтобы подравнять кончики одним срезом. Стрижка мне не нужна была, нужно было только убрать длину. При входе на месте администратора никого не было, а на диване для посетителей сидел пожилой мужчина и читал журнал. Никто даже не поздоровался, только когда я сама спросила, у кого можно узнать информацию, он обратил на меня внимание. На вопрос: «есть ли у них данная услуга?», он закатил глаза и показал всем видом, что вообще не понимает, о чем я говорю. Начал спрашивать: «что значит одним срезом?» Я объяснила, что мне не нужна стрижка, а только убрать длину. Мужчина сказал: «чтобы было ровно, нужно делать стрижку». Я еще раз повторила, что стрижка не нужна и есть ли, вообще, у них такая услуга. Мастер, который обслуживал клиента, тоже начал закатывать глаза, будто я спросила что-то сверхъестественное. Не понимаю, к чему этот цирк и понт? Если у вас нет такой услуги( хотя, в любом салоне, где я была, имеется в прайсе такая позиция), то просто скажите, что нет! Вышла оттуда, как обплеванная. За 3 минуты общения с этими «профессионалами» отпало желание обратиться когда-либо вновь и ,естественно, советовать этот «салон» своим знакомым. Научите, пожалуйста, своих сотрудников общаться с клиентами. Если вы позиционируете себя, как «салон», то какой бы вопрос клиент не задал, имейте профессионализм ответить корректно, без личных эмоций и шоу.