Manifik
November 2024 •
1
Хамское отношение со стороны администратора и владелицы салона в вопросе выбора услуг, нелогичная ценовая политика и отказ идти навстречу клиенту. Теперь подробнее: К самому маникюру претензий нет — мастер была приятная, и маникюр был выполнен хорошо (это была только обработка, без снятия и покрытия). Но вот отношение администратора и владелицы салона оставило крайне негативное впечатление — хамство и полное отсутствие клиентоориентированности. Теперь к ценам: классический и аппаратный маникюр стоят по 1200 рублей, пилочный и японский по 1700 рублей. Доплата за VIP-мастера — 500 рублей. Я записалась на японский маникюр, но попросила мастера обработать кутикулу пилочным способом. Администратор объяснила, что в японском маникюре возможна только классическая или аппаратная обработка, и предложила оплатить как японский маникюр, так и пилочный, плюс доплату за VIP-мастера. Итого — 3900 рублей. Я отказалась от такого предложения и выбрала обычный пилочный маникюр. После процедуры у меня возникли вопросы по поводу ценообразования, и я решила обсудить это с администратором и владелицей салона, которая в тот момент находилась на месте. Меня интересовало, почему нельзя просто заменить способ обработки кутикулы на пилочный и доплатить разницу по прайсу (500 рублей). Вместо этого мне предложили оплатить два полных маникюра, хотя по факту кутикула обрабатывается только один раз. Меня пытались убедить, что японский маникюр — это уход за ногтевой пластиной, и обработка кутикулы в него не входит. (Серьезно? То есть вы сразу будете втирать пасту с неубранной кутикулой?) Затем мне привели пример, что "в магазине ведь никто не просит продать поллитра из литровой упаковки за полцены", и сказали, что "если у вас три пальца на руке, вы все равно будете оплачивать полную услугу". В конце мне категорично сообщили, что у них нет возможности выбирать способ обработки — при японском маникюре положен только классический или аппаратный, а если я хочу пилочный, то должна оплатить оба маникюра. Я была удивлена таким подходом, поскольку с таким никогда не сталкивалась, на что мне ответили: "Всегда бывает первый раз" и "У нас такие правила". Показалось, что политика салона заключается в том, что "хозяин всегда прав", и клиентов хватает. Особенно запомнились "корректные" примеры владелицы салона, которые, будь они более логичными, только сильнее бы подчеркнули недочеты в их подходе. Upd: при попытке повторно записаться, ведь маникюр был ок, выходит уведомление «запись в филиал недоступна». При введении другого номера телефона, о чудо, запись доступна. Удивительная корреляция с фразой в ответе, который дал салон ранее «будем рады видеть вас снова»👍 Теперь отредактируете комментарий и скажете, что не писали ничего такого?