Fish Point
December 2024 •
1
Заказала доставку и очень сильно отравилась. Больше заказывать не буду и рекомендовать тоже.
Premium
January 2023 •
2
Сразу напишу, что в целом отеле хороший, матрас удобный в номере (улучшенный), все чисто, завтраки пока не пробовала, но выбор судя по описанию хороший, есть шампунь и гель для душа, бальзама для волос нет, есть зубной набор, ватные диски и ватные палочки, шапочка для душа. Двойку поставила за работу управляющей и сайту, не знаю, кто за ним должен следить. Описание номеров на сайте не соответствует действительности, если кому-то это важно. Например, в полулюксе, который я бронировала исключительно из-за камина, камина нет, как мне сказали, после ремонта его убрали, но информация на сайте осталась. В улучшенном номере должно быть биде, которого тоже нет, есть душ около унитаза. Дополнительных подушек и одеял в номере так же нет, возможно, если попросить, их принесут, но в описании номера они так же заявлены. Когда я заселилась в полулюкс и обнаружила, что камина нет и не предвидится, я, честно говоря, очень расстроилась, так как мне очень хотелось камин, и я представляла, как буду пить чай, глядя на него. Сотрудник с ресепшена не извинилась за эту ситуацию, сказала, что она не отвечает за несоответствие номеров описанию на сайте, за это отвечает управляющая, с ней связались, но так как сегодня у неё рабочий день окончен (это было около 7-8 вечера), то общаться со мной она не желает, завтра, если захочу, то с 10 до 16 она со мной поговорит. Наверно, сотрудник с ресепшена сделала все, что могла, она сделала возврат средств за полулюкс, переселила меня в улучшенный, выслушала все мои капризы и изменения решений, показала варианты номеров, в которые можно переселиться, и даже предложила одни сутки в суперлюксе, но у меня забронировано 3 ночи, и прыгать из номера в номер очень неудобно. А вот плохая работа управляющей тут налицо - на мой взгляд, разумеется, что входит в обязанности управляющей, я не знаю, но считаю, что в такой ситуации можно было позвонить сразу, а не ждать завтра, и предложить какие-то плюшки из-за косяка отеля. Считаю, что цена не соответствует обслуживанию.
Magic Flower
December 2022 •
1
Сделала вчера заказ, оплатила доставку на определенное время. Днём мне прислали фото букета типа моего. Прошло 40 мин с того момента, как должны были доставить цветы, ни курьера, ни звонка. Я позвонила и выяснилось, что поставки Тюльпанов, из которых я заказывала букет, не было. Почему я узнаю об этом уже после того, как должны были доставить цветы, непонятно. Жду возврат денег, надеюсь, что хотя бы деньги мне вернут. Очень печально, испортили праздник моей подруге((((((
Inna Food
February 2022 •
1
Телефон не отвечает, в ватсап тоже не отвечают весь день сегодня, есть проблемы, которые никто решать не хочет, деньги получили и привезли то, что привезли, остальное не их проблема, видимо.
Claustrophobia
October 2021 •
5
Были на квесте Лавка сладостей Мориарти! Супер квест! Очень интересный и увлекательный! Обязательно вернёмся ещё!
Delovye Linii
July 2021 •
1
Полный бардак в работе и общении с клиентами. 2 июля был отправлен груз, должны были доставить 23 июля. До сих пор нет информации, где груз и когда он будет доставлен получателю. Вчера весь день звонила и пыталась узнать хоть что-то, два человека Коноплева Елена Александровна и Иконникова Наталья Александровна обещали передать информацию для выяснения и что в течение дня со мной свяжутся, тишина. Сегодня опять с утра позвонила, общалась с менеджером Диной, ее ответ: отправляю информацию для выяснения, мы позвоним туда, позвоним сюда, выясним, какой машиной был отправлен Ваш груз, попытаемся его найти, я спрашиваю, что делали сутки после моего первого запроса, ответ: были заняты обработкой других запросов. После очередного обещания все выяснить и только завтра в течение дня со мной связаться я спросила ФИО и добавочный номер сотрудника, чтобы я знала, к кому обращаться, ответ был: это конфиденциальная информация, если мы с Вами завтра не свяжемся, позвоните сами еще раз и запросите еще раз информацию, после повторного моего вопроса о том, к кому мне обращаться, и что я уже устала каждому новому сотруднику объяснять, что мне нужно и каждый новый сотрудник снова запрашивает информацию и так по замкнутому кругу, она просто бросила трубку. В вайбер отвечают спустя сутки и просто отписки. Выяснить что-то невозможно, а задержка тем не менее уже на неделю, что делать непонятно.