VTB Bank
July 2021 •
1
Хочу оставить жалобу на работу сотрудника Емельянцев Максим Олегович. 24 июля 2021 Я обратился в офис по адресу Чертановская улица, дом 1В. Филиал 7701, для открытия вклада взял талончик попал в первое окно к менеджеру. После консультации по условиям открытия счёта копилка я принял решение открыть счёт. Менеджер сказал мне что нужно скачать мобильное приложение чтобы открыть счёт. После установки мобильного приложения у меня начались проблемы, сотрудник некорректно консультировал меня как я должен работать в мобильном приложении. По этой причине у меня возникли сложности при входе в приложение. Для того чтобы открыть счёт копилка, я должен был оформить карту, карту я оформил. После выдачи Карты, я должен был установить пин код в мобильном приложении. Консультации от сотрудника не поступило, какой код и когда я должен вводить, по этой причине у меня возникла путаница. Из-за этого произошла блокировка приложения. Сотрудник не отозвался мне помочь. Мне пришлось звонить на техническую поддержку, для того чтобы разблокировать приложение. Дозвониться и связаться со специалистом и решить проблему получилось с третьего раза. Сотрудник сидел и наблюдал за мной, что меня сбрасывают после двух попыток, но не соизволил мне помочь или как то успокоить. Я мои вопросы может ли он как то поучаствовать, отказался и сказал что это вообще к нему не относится.Очень грубо предложил пересесть в зал, на что я сказал, что не отойду, пока не решу проблему, и сказал что если он будет продолжать хамить, то начну записывать его. На что он начал мне угрожать вызовом полиции и указывать на свои констутиционные права. То есть изначально сотрудник шёл на конфликт со мной как с клиентом, что на прямую свидетельствует о его некомпетенции как сотрудника клиентского обслуживания. Отсутствует какая либо клиентоориентированность. На мою просьбу пригласить кого то из более старшего по должности или компетентного сотрудника, сказал «тут никого нет, если вам что то не нравится, пишите жалобу». Моя супруга попросила дать его визитку, на что он ей хамски дал листочек и сказал записывай с моего бейджика, на вежливую просьбу «напишите, пожалуйста, свои ФИО», от ответил «я ничего писать не буду». Пришлось обратиться к соседнему сотруднику, чтобы взять его данные. Изначально ваш сотрудник не консультировал, приходилось спрашивать, что зачем и почему. Видно что сотрудник не дорожит своим местом или не хочет работать в клиентском обслуживании. Прошу принять соответсвующие меры для данного сотрудника, и чтобы Банк от лица этого сотрудника принесёт извинения за данный инцидент. Я долго принимал решения в какой из банков обратиться выбрал ваш, но после сегодняшнего случая, у меня большие сомнения по поводу репутации банка и его персонала. Прошу обратить на это внимание