Tunec
October 2024 •
1
Во первых обозначу , что уже обращалась по номеру телефона службы контроля качества , результат разговора конечно не многим был лучше , разговора с персоналом суши бара тунец на Челнокова в городе Калининграде Повторю это ещё раз в письменном виде . Поскольку этой ерундой в переписке с вами по смс я заниматься не намерена . Настолько отвратительной службы доставки я ещё не встречала . Меня искренне и до глубины души поражает отношение работников данной сети . Начнём с того что я сделала заказ в 16 часа . Оператором было названо вменяемое , стандартное и приемлемое время доставки час – час двадцать . Даже не смотря на то что мы находимся в 4 км по дороге и того меньшем пешего курьера ( при прошлой доставке был пеший курьер ) * прошлый заказ с пешим курьером был совершён через яндекс , НО яндекс уверил в том что это был предоставленный курьер от тунца. Там тоже возникла проблема , но решал её уже яндекс . Поскольку курьер так же заблудился в «трёх соснах» и ему не передали уточнения по цвету дома . Доставка так же была осуществлена не корректно и с опозданием , но не столь разительным , как сейчас . Плюсом курьер был с особенностями здоровья . Заказ был оплачен в полном размере и с учётом доставки . Вернусь к сегодняшней ситуации , прикрепляю выше скрин с номером заказа и во сколько мне перезванивают соответственно. Так же на этих скринах видно время , звонили ли мне предупреждали ли о задержке или вообще держали ли меня в курсе того что происходит с моим заказом . Забегая вперёд скажу , Нет . Я должна звонить в службу доставки и узнавать где же затерялся мой заказ , почему же мне не звонят когда уже прошло время оговоренной доставки . Далее хочу перейти к решению данного конфликта со стороны работника суши бара . По мимо того , что меня не оповещали о состоянии заказа , упомяну , что заказ был на комбинированный набор ролов . А доставка осуществляется в картонных коробочках без какой то системы сохраняющей тепло . И друг на друге , разумеется одни уже нагрелись , а другие охладились . Продукт уже доставлен в некорректной форме плюс к задержке времени доставления . На мои звонки оператор отвечал с каждым разом всё отстранённее и безразлично . - да да «нам ооочень» приносим свои извинения и можем на СЛЕДУЮЩИЙ заказ сделать 15% скидки Меня очевидно это не устроило , но на тот момент ,севшим голос, разговаривать с вам уже желания не было . Позвонила СНОВА сама . По прибытию курьера . Процитирую вновь , теперь уже слова курьера, не русской национальности и тоже не доброжелательно настроенного . Разумеется без извинений , а будто я лично и злонамеренно намеренно заставляю ваше заведения пускать доставку в пробки . - вы что не знаете что пробки в 18 часов ? И плевать на довод , что заказ был совершён вообще в 16 часов На мою просьбу ему самому позвонить в суши бар , для решения сложившейся ситуации . Мне было отвечено - я сам на себя звонить не буду И курьер отдал пакет мне . Мне вновь самой пришлось звонить в ваше с позволения назвать «заведение». К тому же сотруднику с которым я общалась ранее и который , не был в состоянии сориентировать не меня не курьера по продолжительности доставки . На что она вновь повторила присланное выше и добавив что «мооожет» связаться с администратором . На что я ответила утвердительно . Это уже был звонок в 18:10 . Мы были вынуждены стоять и смотреть с курьером как «два барана» друг на друга . Пока данный сотрудник не перезвонит , времени с её стороны, сколько нам нужно ожидать результата разговора с администратором так же не было уточнено . Спустя 5 минут , я вновь сама звоню . На что не получаю вразумительный ответ , вновь . Другого варианта как 15% скидки на СЛЕДУЮЩИЙ заказ и её невнятных извинений за эту ситуацию , не было . Могу предположить, что с администратором даже и не связывались. Так же как не было предложено поговорить именно с ним . Что вероятнее решило бы проблему . Но этого так же не произошло . Я уже просто захлопнула дверь и пошла звонить вам на номер службы контроля качества . Там ответили в духе предыдущих разговоров , но уже более серьёзно и вразумительно . Сказали ожидать для обратной связи . Пришла она у вас тоже в очень интересном формате . Скиньте деньги на то та тот та номер телефона , а не то мы вам … Полная не компетентность работ на всех уровнях . Складывается впечатление , что заказала доставку какой то шаурмы за 200 рублей из ларька на остановке . Скиньте деньги по номеру телефона на сбербанк . Вставлю сюда своё обращение в их службу контроля за "работой" . Ну это просто звездец . Худшее место , если вы хотите себе мороки на весь день , то вам сюда . К людям не знающим о существовании договора оферты и вообще существовании каких либо иных законов .