Kvartal Podarkov
October 2024
5
Прекрасный магазин! Впервые узнали о нём сегодня и влюбились 😍 Обязательно придём ещё!
Hide
July 2023
1
Приезжаем в Ростов-на-Дону каждые полгода. Могли бы стать постоянными клиентами, но некоторые сотрудники хостела совершенно не умеют общаться с клиентами. Были в хостеле два раза. В первую поездку списали всё на случайность, но и во второй раз нам не повезло. Очень жаль, ведь сам хостел нам понравился. Надеюсь, владельцы хостела исправят ошибки и научат сотрудников вежливо общаться с клиентами. Плюсы: красивый интерьер, удобные капсулы, просторная и функциональная кухня и (лично для нас) удобное расположение. Минусы: Странно, что в хостеле нельзя оплатить аренду картой по терминалу. Все переводы осуществляются на личную карту. 1. Заранее бронировали капсулы на сайте хостела. Оба раза по телефону нас уверили, что с бронью всё хорошо. По приезду оба раза выяснялось, что никакой брони нет. Администратор (кажется, его зовут Артём) сказал, что на сайте неправильный номер и вообще ориентироваться на него не стоит. А кто тогда отвечает и бронирует капсулы? Зачем вам сайт? Как бронировать номера, чтобы точно закрепить за собой место и не остаться на улице? Самое смешное, что, по номеру телефона, указанном на сайте, отвечал и сам Артём :) Уж очень узнаваемые голос и манера речи. А ещё администраторы не отмечают оплату номера. Хорошо, что есть электронные чеки, иначе нас бы выселили. 2. Одно одеяло на двухместную капсулу. Не все могут спать под одним одеялом. Особенно, если оно рассчитано на 1,5 спальных места. Под таким одеялом один человек накрыт не полностью. С тем учётом, что летом в номерах очень холодно, это приносит огромный дискомфорт. Часть компании уехала с соплями. Люди на кухне жаловались, что простыли. Клиенты были бы вам очень благодарны за второе одеяло в двухместной капсуле. В крайнем случае, можно давать в аренду одеяла платно. 3. Хамство персонала. Когда администратор или горничная заглядывают в капсулу, потому что так захотели, пропадает ощущение комфорта. Надеюсь, ночью не заглядывают :) Да и вообще, вдруг клиент в капсуле переодевается? За личные вещи тоже тревожно. Например, у меня загадочно исчезло лечебное средство для умывания из капсулы. Ключи от шкафчика с ценными вещами сдавать страшно, вдруг администратор и туда захочет заглянуть? Ситуация 1 Мы собирались на мероприятие, ради которого приехали. Во время сборов немного намусорили у зеркала. Попросив у горничной (или уборщицы) веник, получили ответ, что она сама всё уберёт. При этом моменте присутствовало несколько человек. Через пару часов она забыла, что сказала именно так, и начала искать нас, чтобы мы убрали, не особо вежливо с нами разговаривая. Ситуация 2 Стоим в номере, переодеваемся. Все в хорошем настроении. Внезапно заходит администратор. Хоть бы постучал :))) И начинает заглядывать в нашу капсулу. Я: Почему вы заглядываете в нашу капсулу? Она забронирована, там наши вещи. А: Где написано, что она ваша? Я имею право заглядывать, т.к. я — администратор. Честно говоря, я аж опешила от такого ответа. Подруга, что стояла рядом, была в шоке. Разговаривал на повышенных тонах. Я: У нас оплачено двое суток. А: У вас нет оплаты! В 12 у нас выселение. Вы должны выселиться. Я: Мы звонили на сайт и бронировали два дня. Администратор уверила, что всё хорошо. Админ: На какой ещё сайт? Какой администратор? На сайте неверный номер! Никакой брони нет! (здесь он пытался прикрикивать, но выглядело это комично). Кое как разобрались. Выяснилось, что нашу оплату просто не отметили. Казалось бы, можно было не создавать конфликтных ситуаций, но администратор совершенно не умеет разговаривать с клиентами и разруливать спорные моменты. После этого он даже извинился, пока мы не сказали ему об этом. Настроение у всех было испорчено. 4. Сильный запах канализации в душе и нерабочие фены. 5. Платные тапочки и полотенца. Сколько пользуюсь капсульными отелями в других городах, но такое вижу впервые. На сайте об этом ничего нет. Я могу оплатить тапочки, но, судя по другим отзывам, иногда тапочек просто нет и людям приходится ходить босиком по отелю. Интересно, а администрация в своём хостеле рискнула бы сходить в душ и туалет босиком? Очень жаль, что впечатления о таком красивом хостеле испорчены. Надеюсь, администрация примет меры и научит персонал вежливо общаться с клиентами. И на закуску. Во время выезда услышали потрясающий диалог с другими клиентами, которые хотели въехать. Администратор уверял, что номеров нет, а мы, как раз, освободили двухместную капсулу. Мужчина сказал, что готов подождать, пока её уберут. Администратор ответил: Я должен там всё бельё менять? Этим горничная занимается. Она придёт утром. Занавес.