Наталья М.
4
0
subscribers
0
subscriptions
30.1K
views
Данное агентство не рекомендую однозначно! Завлекают, что цена ниже, чем у отельных гидов. Да, ниже. Но когда речь идет о впечатлениях о стране, в которой ты находишься первый раз и, возможно, больше не попадешь, то экономия в 5-10 долларов не уместна. Если случаются какие-либо форс-мажорные обстоятельства, то агентство не собирается никак решать проблемы! (либо просто не умеют это делать).
В данном агентстве взяли обзорную экскурсию по Дубаю на 28 февраля 2025. Менеджер обещала, что все очень понравится, т.к. экскурсию проведет отличный гид Елена! Группа большая 45 человек. 45 человек собирал по отелям водитель автобуса , который не говорит ни по - русски, ни по - английски. Гид на экскурсию не явилась! Обещанную Елену мы так и не увидели. Водитель собирал туристов1,5 часа, колесив по отелям. В одном отеле мы простояли около 40 мин в ожидании туристов. В результате их все равно водитель не нашел, и они догоняли автобус на такси. Далее нас привез водитель к "рамке" в Дубай, открыл двери автобуса и все...., ничего не сказав (по-русски он не разговаривает и по-английски тоже). Совершив 5 - 7 кругов вокруг автобуса туристы стали нервничать. 30 градусов тепла, плавящийся асфальт и никакой информации. Услышав известное ему слово "гид", водитель промолвил "3 минитс". Прошло еще 25 минут. Ни какой информации...После чего мы попросили водителя , показав на телефон, связать нас с боссом. Слово ему показалось знакомым. Набрал боссу и передал трубку. Босс объявил, что у них форс-мажор и гид едет к нам на такси и будет минут через 30. Прошло 35 минут, я опять набрала боссу с вопросом: "Где обещанный гид"? Босс ответил, что он сейчас с ним свяжется и нам перезвонит. Прошло еще 10 минут. С нами никто н связался. Опять набираем боссу. Ответ: "Вы собирайте группу, садитесь в автобус и двигайтесь к следующей локации- "Музею будущего", не теряйте время!!! Гид подъедет туда". Туристы отказались передвигаться в автобусе без гида. Прошло еще 20 минут. Мы позвонили боссу, озвучив, что группа приняла решение ехать назад. На что босс сказал, чтобы мы ожидали гида, все туристам будет КОМПЕНСАЦИЯ за ожидание экскурсии порядка 3,5 часов с момента посадки в автобус первых туристов и, соответственно, 2 часов пребывания у "рамки". Минут чрез 10 появилась гид Римма. Запыхавшись, она ответила, что она не виновата, ее сдернули с выходного дня. Понятно, как она могла профессионально и достойно провести экскурсию в таком состоянии? На 3 локации туристам, которые не оплатили подъем на смотровую на острове Пальмы, она забыла озвучить время и место встречи. И если бы я во время не побежала за ней с вопросом "А нам что делать?", то 11 человек отстали бы от группы. Днем ранее на этой локации были потеряны туристы, о них просто забыли. И они связывались с менеджером и догоняли группу. С гидом связи у туристов нет было днем ранее и не было у нас. После того, как гиду мы высказали недовольство ситуацией, она стала более внимательно относиться к туристами и выполнять свой функционал.
Результат: ожидание 2 часа экскурсовода на жаре, "скомканная экскурсия"... Слова босса "войдите в наше положение", и на следующий день отказ от предоставления какой-либо компенсации ( слова босса на следующий день: но гид же пришла....вот если бы она вообще не пришла- мы бы компенсировали)за впустую потраченное время ожидания гида , испорченное впечатление от экскурсии.
Вывод: компания берет наличные деньги, не выдает никаких отчетных документов. И если случится форс-мажор, турфирма не будет достойно решать проблему и не вернет деньги! Да вы и не сможете доказать, что Вы вообще оплачивали экскурсию и вам не была оказана услуга, за которую Вы заплатили деньги . Документов же нет.
Однозначно не рекомендую. Пусть чуть дороже, но только отельные гиды. Будет с кого спросить за некачественно казанную услугу. Турфирма не беспокоиться за свою репутацию. После того как получили от вас деньги, относятся к туристам наплевательски. Вы же скоро уедете и приедут новые "кошельки", которых они будут окучивать!
Обратилась по вопросу расторжения договора по телефону и электронной почте, т.к. дозвониться не представилось возможным (трубку не берут, просят оставить голосовое сообщение....Потом не перезванивают). Только после того, как направила заявление по электронной почте, "О. бинго!" со мной наконец то связались. Проговорили, что я должна лично придти к ним в офис, принести 2 договора (договор с ними и договор с другой компанией, с которой я заключила). Но при этом сообщили, что сегодня и завтра, они не смогут расторгнуть договор: болеет сотрудник! И это в у юридического лица!! При том менеджеры и зам. директора на месте, разговаривают со мной по телефону, а расторгнуть договор некому! Господа из ООО ВГМ! На каком основании вы требуете договор с другой компанией? Вы нарушаете права пользователей и на это вам уже было указано Роспотребнадзором. Из договора вы пункт исключили, а работать продолжаете по-старому? И по какому праву вы предлагаете до расторжения договора ждать год? Договор расторгается с момента получения заявления со стороны пользователя о намерении о расторжении договора.
полный бардак. каждый из участников процесса пытается с себя все свалить! Терапевтов осталось 3. Пора закрывать, т.к.процесс нерегулируемый! Минздраву обязательно на контроль! Что- то нужно делать...