VIRBACauto
December 2021 •
5
Добрый день. К выполнению работ вопросов нет - все хорошо. Но вот приёмщик Станислав на Штахановского сегодня неприятно удивил. Перед тем как приехать - меня попросили перезвонить уточнить приехали колёса с хранения или нет. Звоню - спрашиваю вежливо - подскажите, пожалуйста, приехали колёса или нет для шиномонтажа. Ответ - звоните в магазин. Говорю - я у вас записывалась, к вам должны были приехать. Ответ - так что они на хранении были, так и говорите сразу, я откуда знаю какие у вас колёса. Выяснили - приехали. По моему мнению с его стороны слишком много лишних слов, хотя он сразу мог уточнить какие у меня колёса с хранения или новые. Не хотела вам писать - думала приеду и сама скажу. Но на этом не закончилось. Приезжаю на сервис, там заблокировалась машина на въезде, нельзя ни въехать, ни выехать. Данный сотрудник говорит мне - женщина, в общем хотите ждите, машина стоит заблокированная. Отдаёт мне ключи. А где в этот момент варианты решения моего вопроса??? Я понимаю это не его вина, что машина стоит. Но может хотя бы предложили - посидеть в комнате ожидания или приехать позже в такое-то время. Или я должна это за него это делать??? Честно - желание было уехать и больше к вам не приезжать. Села в машину успокоиться, а то думаю чего лишнего скажу. Не успела уехать - провели шиномонтаж на улице. Спасибо огромное остальным сотрудникам, с которыми никогда не возникало никаких подобных ситуаций!!! В общем хочу сказать - ребята, вы работаете в сфере обслуживания как и я, кстати, провожу много тренингов по обучению в данной сфере, будьте любезны просто улыбаться и вежливо разговаривать, а также своевременно предлагать решение вопросов, которые возникли не по вине вашего гостя. Спасибо и хорошего настроения).