Clever Aesthetic Medicine Centre
October 2020 •
1
Отзыв пишу впервые. Уже без особых эмоций, специально дала себе время, просто опишу ситуацию. Может кому-то поможет в выборе. Долгое время делала эпиляцию на диодном лазере, эффект был, но не такой, как хотелось бы. По опыту своих знакомых слышала, что александритовый лазер лучше. Но те, кто советовали, делали эту процедуру в Минске. Смоленские салоны не советовали, даже наоборот. В Минск сейчас попасть проблематично, поэтому остановила выбор на салоне «Клевер» в нашем городе. Почитала отзывы, ничего критичного, записалась. В связи с ремонтом дорог в нашем городе, честно скажу, что на процедуру я на 5 минут опоздала, о чём заранее предупредила звонком, сказали хорошо, ждут. Администратор и доктор в тот день был в одном лице. Ну не страшно, какая мне разница, подумала я. Больше половины процедуры было достаточно комфортно. Потом вынужденный перерыв на несколько минут в связи с перезагрузкой аппарата (видела, что девушка переставила какой-то баллон). И вот после этого началась некая суета - звонки телефонные, открыть дверь следующему клиенту... Повторюсь, что девушка была и за доктора, и за администратора. И тут же она пыталась в ускоренном режиме закончить мою процедуру. Процедура в общем не безболезненная, но для меня терпимая. Когда началась суета, девушка ускорилась в процессе, мне стало невыносимо больно о чем я ей сообщила. Но она продолжила с той же скоростью со словами «всё, всё я уже заканчиваю». Процедура закончилась, пока я одевалась, девушка суетилась с уборкой и переустановкой кресла. Спасибо, что одевалась я не за дверью. Теперь самое главное. Делала я лазерную эпиляцию глубокого бикини. Так вот, к вечеру того дня, мне стало больно сидеть на 5й точке, хотя внешних повреждений никаких. Спустя почти неделю дискомфорта (читать боли), я позвонила знакомому врачу, описала свою ситуацию. Вывод: опосредованный эффект в виде усиления кровотока, дал такую побочную реакцию. Возможно это моя индивидуальная особенность организма, но что-то мне подсказывает, что продолжи доктор процедуру БЕЗ спешки, никаких побочек бы не случилось - много процедур диодного лазера «перенесла» прекрасно. И дело тут явно не в виде лазера, а в руках того, кто его делал. В начале процедуры были последовательные щелчки аппарата, после каждого воздействия секундный перерыв. Тот момент, когда я сказала, что невозможно терпеть, частота «выстрелов» была увеличена в разы. Моё мнение - это жутко болезненное и непрерывное воздействие аппарата и стало причиной моей «личной непереносимости». Я позвонила в салон спустя несколько дней. Рассказала девушке-администратору свои «приключения». Ответ: несите справку, будем смотреть. Посмотрят и что? Вернут время назад и сделают процедуру с чувством, толком расстановкой? Всё пройдёт, я надеюсь. На свои же деньги я купила себе проблему. Доктор из салона мне перезванивала, естественно причина во мне (другого я не ожидала). Говорит, что я же соглашение на процедуру подписывала. Соглашение я подписывала, но не заметила там пункта о спешке и игнорировании слов пациента о болезненности. И вообще, с её слов, у меня могли быть скрытые «неполадки», о которых я не знала. Поэтому свою ответственность она не признаёт. Предложила меня осмотреть. На мой отказ, заметила, что я не доверяю терапевту с кандидатской степенью. Я допускаю, «неполадки» о которых я могла не знать, быть могли. Вопрос: почему именно после этого посещения они дали знать о себе... Повторюсь, что много времени пользовалась услугами другого салона, всегда оставалась довольна, никогда не жаловалась и деньги вернуть не требовала. Захотелось попробовать новое. Попробовала(. Неприятный визит, с ещё более неприятными последствиями. Ценник столичный, а отношение к клиенту конвейерное. В случае опоздания, как у меня, обоснованным считаю уменьшение времени моей процедуры на количество минут опоздания, а не жертвовать качеством. У нас маленький город, хорошие места, куда хочется вернуться, на вес золота. Руководство салона со мной так на связь и не вышли. Надпись на чеке одного моего любимого магазина: «не устроило качество, вернём деньги». Не видела я у них в магазинах толп на возвраты. Хороший правильный подход. Тоже работаю с людьми и именно такого принципа придерживаюсь. Как правило, когда клиент недоволен оказанной услугой (в моем случае, к сожалению, не просто недовольство), мировая практика - вернуть клиенту затраченные средства (как минимум). Но не в этом салоне. И в заключении: относитесь к клиентам так, как хотели бы, чтобы к Вам относились, когда в качестве клиента Вы.