Альфа-Банк
October 2024 •
1
Была в отделении 13 сентября, собиралась забрать карту, которую заранее заказала на сайте. Мне пришло смс, где было сказано, что моя карта ждет меня в этом отделении. После 20-минутной очереди, попала к сотруднику. Мне несколько раз сказали, что условия карты, которую я заказала заранее на сайте поменялись, предложили заново их разъяснить. Я несколько раз сказала, что я уже ознакомилась с условиями по карте, которую я заказала и разъяснять мне не надо. Процесс выдачи карты не был похож на выдачу, скорее на оформление. Минут 10-15 несколько сотрудников пытались найти мое место работы, название я им сказала, но они все равно не нашли, на вопрос зачем оно им конкретного ответа не получила. Сотрудник сослался на новые условия карты, на вопрос не пытается ли он параллельно оформить кредитную ответа не получила, опять что-то было про условия карты, которые я уже начала спрашивать, но сотрудник начал увиливать от ответа, ссылаться на то, что я уже ознакомлена с новыми условиями. После получения карты сотрудник заботливо попросил проверить в банкомате будет ли она работать на снятие или пополнение, ведь перевыпуск платный. Придя домой я поняла, что эта карта не имеет отношения к той, что я заказывала на сайте до визита в это отделение. Еще в отделении я подумала, что она подозрительно выглядит и не похожа на ту, что на сайте. Но сотрудник все время выдачи говорил, что условия поменялись, я решила, что дизайн тоже изменился. То есть я пришла в банк сказала, что пришла за картой, которую я несколько дней ждала после оформления на сайте, после смс о ее готовности, но выдали мне абсолютно другую под видом этой. Я написала в службу поддержки об этом случае, мне предложили, оформить заново нужную мне карту, никакого ответа о том как могло произойти такое, я не получила. Прошел месяц и с меня списали деньги за услугу, которую я не подключала, сотрудник меня о ней не предупреждал, сотрудник не предупредил, что выдал абсолютно левую карту, не ту, что я заказывала и о платной услуге к этой карте тоже. Мнимая забота о клиентах, важно предупредить о том, что перевыпуск в случае нерабочей карты платный, но не предупредить о том, что подключена платная услуга к карте, которую сотрудник сам выбрал вместо заказанной на сайте. После списания денег за услугу пришлось снова писать в службу поддержки, создавать несколько обращений, чтоб деньги за эту услугу вернули, объяснять ситуацию, искать смс о том, что я должна была получить другую карту. Впечатления от посещения данного отделения крайне неприятные, было потрачено минут 40-50 на само посещение отделения и около получаса на споры со службой поддержки, чтоб мне вернули деньги за всученную услугу к всученной карте.
Provance
July 2021 •
5
Цены приятные, установка дверей была быстрой, сделали качественно, буду рекомендовать.