Motonachinka
September 2024 •
1
Не занимаюсь написанием отзывов, но про эту организацию напишу. Начну с того что пару лет назад обратился к одному из менеджеров (имя не буду называть) за помощью в подборе первого мотоцикла и экипировки. Мне очень подробно и грамотно обо всем рассказали и я даже попросил отложить на один день кое что из экипировки. Поскольку никогда не имел мотоцикла и ничего об этом не знал, полностью доверился и поверил всему что мне говорят, и не ошибся, если бы не одно НО - ЦЕНА! Заглянув на сайты других магазинов мотоэкипировки я обнаружил, что у них цена на точно такие же товары (которые я выбирал) на 40% ниже((( Естественно я не приехал за отложенным товаром. Спустя какое то время вновь посетил магазин чтобы еще раз взглянуть на мотоциклы. Мы с менеджером хорошо запомнили друг друга в мой первый визит, и когда он увидел меня в этот раз, высказал мне недовольство что я пообещал и не приехал за экипировкой, что вот и верь после этого людям. Я не стал ему объяснять в чем разница между адекватной наценкой (как у конкурентов) и явным "барыжничеством" и что свое недовольство именно в этом случае (НЕАДЕКВАТНАЯ ЦЕНА НА ТОВАР) надо бы придержать при себе.Хотя сам не люблю когда не сдерживаю обещание, иногда такое случается. Ну да ладно, я не про воспитание... Прошел год и я вновь посетил магазин с целью посмотреть и в последствии купить новый BAJAJ DOMINAR. Менеджер Павел грамотно обо всем рассказал, о плюсах и минусах и прочее. Я принял решение о покупке этого байка. Через пару недель у меня была необходимая сумма, но на тот момент мотоцикла не оказалось в наличии и ближайшая поставка была отложена на непонятный срок. Я купил мотоцикл в Твери, там они были, аж целых два. Проехав чуть больше тысячи возникла неполадка и я обратился за гарантийным ремонтом к официальному представителю BAJAJ в Рязани, в магазин мотоначинка. в процессе устранения неисправности потребовалась замена масла в двигателе, и вот масло и работы по его замене (а работы по замене масла в этом сервисе стоят дороже чем поменять масло в автомобиле с учетом снятия и постановки металлической защиты картера) мне выставили в счет для оплаты, а так же счет за мойку мотоцикла. Я многократно сталкивался с гарантийным ремонтом автомобилей и ни в одном случае если неисправность признавалась гарантийной я не платил ни копейки, ни за работу, ни за запчасти, ни за масла разумеется, более того, в одном случае(когда машина не могла двигаться своим ходом) дилер оплатил услуги эвакуатора. Про безоплатную мойку техники при обращении в сервис в мотоначинке тоже наверное не знают. В общем мне сказали что на ГСМ гарантия не распространяется. Но в данном случае претензия была не к ГСМ, а к неисправности, устранить которую можно было только слив масло из двигателя. И еще момент, если бы в двигатель мотоцикла залили старое масло, то за работу по его замене платить бы не пришлось. Абсурд полнейший. Я оплатил счет, тут же написал претензию. Мне на нее достаточно оперативно ответили, еще раз, что на ГСМ гарантия не распространяется. Эти специалисты совершенно неправильно трактуют данный пункт гарантийного обязательства. В итоге пришлось связаться с головным офисом BAJAJ в Москве. Там меня очень внимательно выслушали, попросили направить все в письменном виде. В итоге пришли к тому что мне вернули деньги за работу по замене масла. За само масло я не стал просить возврата денег, потому что мастер производивший его замену мне звонил и предупредил что мне нужно будет его оплатить, я дал согласие, будучи уверен в том что он ошибается, ведь ремонт то по гарантии. Еще представитель в Москве сказал что в Мотоначинке мне якобы предлагали оплатить масло по закупочной цене (наглое враньё). Мне предложили сделать скидку 50% на работу, НО только после того когда я уже полностью оплатил счет. Один из руководителей магазина (он не представился) находился в зале за своим рабочим столом в момент выяснения кто же из нас прав, и на мою просьбу подойти и лично ответить мне на возникшие вопросы, он сказал что ему некогда. Большое спасибо менеджеру Павлу за терпение, именно он передавал мои вопросы руководителю магазина, а его ответы мне, хотя мы находились в одном помещении и прекрасно слышали друг друга. Это было очень смешно... В общем, сервис и отношение к клиентам "на высоте". Если есть возможность, доедьте до Москвы. Даже с учетом доставки техники и экипировки вы сэкономите свои денежки. И разница между обслуживанием клиентов в мотомагазинах столицы и в рязанской мотоначинке очень большая. Как на другой планете. Но не все так плохо. Менеджер Павел, с которым я общался, и еще один менеджер (вроде бы тоже Павел) вполне культурные, вежливые и компетентные специалисты. P.S. Приехав домой, я обнаружил царапину на фальшбаке (он тоже снимался для устранения неисправности) и не обнаружил одного болта крепления защиты двигателя.., НО это уже совсем другая история.., увидел поздно.
Flipup.ru Motoequipment shop, snowmobile, atv equipment
January 2024 •
5
Менеджер Валентин всё показал, очень грамотно и четко объяснил, терпеливо дождался пока я определюсь( на это ушло не мало времени). В общем всё отлично 👍👍👍