Pervaya mebelnaya fabrika
May 2023 •
1
Заказывала модульную кухню в салоне на Планерной. В процессе заказа менеджер ошиблась и в смету добавила не тот фасад. При сборке оказалось, что на один ящик не хватает фасада, а одна деталь лишняя. Эта в принципе несложная ситуация оказалась абсолютно неразрешимой для менеджеров салона и отдела клиентской поддержки. Я постоянно звонила по всем телефонам, операторы и менеджеры говорили, что мне перезвонят и никто не перезванивал или перезванивал, говорил, что мне довезут деталь на следующей неделе, но никто ничего не довозил. Это продолжалось почти 2 месяца, просто полный игнор и никакой вообще никакой реакции. Менеджеры салона реагировали с раздражением - типа, вы что опять звоните нам? В итоге нашла на сайте, что нужный фасад есть в их интернет магазине, я его заказала, в качестве доставки указала самовывоз. Дальше тоже интересно - по заказу мне никто не перезвонил и нигде не было информации, где адрес самовывоза для интернет заказов. Когда я позвонила на их линию поддержки, оператор мне ответила, что горячая линия этим не занимается и на вопрос, кто мне может помочь, ответила, что никто) Короче, теперь я по обоим своим претензиям получала игнор. Через месяц мне повезло - мне попался неравнодушный оператор горячей линии, которая соединила меня с неравнодушным специалистом из салона на Мебельной (который вообще по идее не имел ко мне никакого отношения), которая помогла мне узнать, как забрать заказ. Фасад забрала, сама прикрутила. Из салона мне так и не перезвонили. Если бы нужного фасада не было в наличии в интернет магазине, я не знаю, что бы я делала, кухня стояла бы с дыркой. Короче, резюме - в компании - полный рассинхрон между отделами и отсутствие вменяемой работы по претензиям. Я оочень не советую покупать их кухни, так как если что-то где-то пойдет не так, вам просто никто не поможет. Салон на Планерной - дно днищенское, салону на Мебельной - спасибо за неравнодушие.
Столплит
April 2023 •
5
Заказывала через интернет-магазин бюджетную прихожую. Оперативно позвонили, согласовали на нужные даты доставку и сборку. Доставщик и сборщик свою работу сделали вовремя и без нареканий. По качеству претензий тоже нет.
Alina Tur
September 2021 •
1
Ужасная компания. Равнодушное отношение и то, что приходилось по всем вопросам долбить их самой по телефону, это ещё куда ни шло. По переписке и на словах прямо заявляли об одних условиях заселения, когда передавала вторую часть суммы в буквальном смысле подсунули договор с другими условиями, я не заметила разницу(( развели как лохушку, отпуск испорчен. Сотрудник Дарья К. Врала прямо в лицо, очень неприятно. Лучше не связывайтесь, а если уже пути назад нет, требуйте договор заранее не почту(я просила, но сотрудники упорно "забывали" его выслать), все читайте очень внимательно!