Екатерина Михайловна У.
9
3
subscribers
1
subscription
741.2K
views
Lonin
Voronezh • Hotel
Save
Считаю, что количество звёзд у гостиницы сильно завышено.
Начну с минусов. Бронировала номер (люкс) заранее на сайте с полной предоплатой. Написала комментарий, что с нами будет восьмилетний ребёнок, уточняла насчет ванной комнаты с прозрачными стенками (тут есть такие номера). Никто не отзвонился, никаких дополнительных сведений о дополнительной оплате не предоставил.
По приезде выяснилось, что нужно доплатить тысячу рублей за место для ребёнка. Нигде на сайте нет этой информации! А она должна быть. Это было крайне неприятным сюрпризом, хотя сумма не так велика. Я, конечно, оплатила. Только потому, что никаких сил и возможностей искать другое место не было. А вообще, Роспотребнадзору хорошо бы заглянуть в это место.
Работники, на мой взгляд, не клиентоориентированны, так же плохо ориентируются в Законе о защите прав потребителей. Женщина по телефону (по словам хостесс, это руководительница Анастасия Викторовна) на моё совершенно справедливое возмущение предлагала выселиться. Хостесс общается не лучше: мол, вы же сами не позвонили нам заранее)) Особых извинений и принятия своих же ошибок, а уж тем более предложения компенсаций за служащими замечено не было.
Лифта нет, поэтому сумки и чемоданы на третий этаж надо нести самим.
Из плюсов: чисто, удобная парковка. Но опять же окна номера люкс выходят на довольно шумную магистраль. Меблировка простая, даже скудноватая, много пустого пространства, потолки очень низкие (наш номер был в мансарде), в огромной комнате только два кресла и один стул. Дверей в «спальню» нет. Кровать «king size» состоит из двух кроватей поменьше. К счастью, было выдано два одеяла.
Впечатления, конечно, испорчены именно вот такой встречей со стороны персонала. А так, в целом, сам отель (здание, ремонт) неплохой. Но, конечно, сервису и общению с клиентами ещё учиться и учиться. До уровня сетевых отелей крайне далеко. И опять же все услуги обозначать на сайте на видном месте, а не устраивать уставшим с дороги гостям вот такой совершенно безобразный приём.
Tamic Energy
Voronovo District • Gas station
Save
Заправка довольно хорошая, 1)потому что там очень хорошо заправляют
2)Заправка очень симпатичная .
3)Мне там очень понравилось кофе
Chveni
Settlement of Kommunarka • Cafe
Save
Зашла в это место выпить кофе, посидеть, почитать, подождать, пока ребёнок на занятии. В кухне вошкаются повара, на прилавках яства. Зал пустой. Ко мне подошёл молодой человек без опознавательных знаков (на фото отвернулся: может, ему стыдно?)) и сказал, что у него нет разрешения меня обслужить, что весь зал забронирован.
Суббота, день, двери открыты, никаких предупреждений. Очень не клиентоориентированное поведение.
Отделение почтовой связи № 108830
Settlement of LMS • Post office
Save
Много лет обслуживались в этом отделении, пока из него не уволились адекватные и вежливые сотрудники.
Теперь туда наезжает некая Ольга Качанова, оператор второго уровня, сама себя отписывающая как некомпетентная. Такой она, на мой взгляд, и является. Хотя ведёт себя, будто она главная не только на почте, но и во всём Воронове.
А ещё теперь в этом отделении много хамства. Безобразие и бардак!
Мое отправление EMS (EMS, Карл!) потеряли…
Вообще, конечно, почта России, кажется, не понимает, что на дворе XXI век и что архаика, включающая в себя совок и хамство, не в трендах.
S7 Airlines
Sochi • Airline
Save
Гаденько поступают ребятки из этой авиакомпании при продаже билетов: пытаешься купить за одну цену, после нажатия клавиши "купить" вдруг начинаются извинения, приходится покупать дороже. А потом... спустя какое-то время появляются билеты по прежней, более низкой, цене.
Маркетинг. Ничего личного))
Polyclinic Troitskaya, Branch № 5
Settlement of LMS • Polyclinic for adults
Save
Вся моя семья (я, муж и трое детей) прикреплена к этой больнице. Проверяемся и при необходимости лечимся здесь уже много лет.
Абсолютно заметна динамика: и ремонт, и новейшее высококлассное диагностическое оборудование (лучше, чем в платных клиниках), и новые высококвалифицированные специалисты, которых мы теперь сами можем выбирать (в отличие от того, как это было, например, ещё пять лет назад).
Отдельное восхищение профессионализмом выражаем Пашковой М.И, Деминой Р.К., Семенычевой И.Ю., врачу УЗИ Русовой О.М., Погосян Г.Д., Григорян Л.С., медсестре прививочного кабинета Безголосной Ж.Х., детской медсестре Буторовой И.А.
Но есть всё же моменты, над которыми, на мой взгляд, стОит поработать.
1. Некоторые сотрудники (и врачи, и медсёстры – к счастью, их значительное меньшинство) позволяют себе обращаться к взрослым пациентам или родителям маленьких пациентов на «ты». Считаю это некорректным и неприемлемым.
В данном отзыве не называю имён, но, если столкнусь с этим лично ещё раз, мне придётся писать официальное обращение.
2. Иногда во время приёма или диагностической процедуры в кабинет заходят другие сотрудники по своим вопросами и делам. Вот один из случаев: во время проведения УЗИ в кабинет зашёл другой врач. Доктор, проводивший процедуру, довольно громко сказала: «Занято! Нельзя!». На что ей ворвавшаяся сотрудница ответила: «Свои!» – и проследовала в туалет (уж прошу прощения за такие подробности, но должен ли пациент, лежащий на кушетке с недостающими элементами гардероба (раздетый то есть), беспокоиться из-за посторонних людей и слышать звуки смываемого унитаза?).
Врач-узист была явно недовольна этой ситуацией. Ей низкий поклон за неравнодушие!
Либо может зайти сотрудник и при пациенте обсуждать с доктором план лечения своего родственника, словно присутствующий пациент – пустое место!
Напоминаю о важности сохранения врачебной тайны, о которой говорит ст. 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ», а также об обязанности врача «внимательно и заботливо относиться к пациенту, действовать исключительно в его интересах» (цитирую ст. 71 этого же закона).
Желаю процветания и удовольствия от работы!
С уважением и благодарностью, Екатерина Михайловна Унгвари.
Diksi
Voronovskoye Settlement • Supermarket
Save
Очень стремный магазин. Но мы вынуждены регулярно сюда ходить, ибо ничего поблизости (кроме других Дикси) нет!
А стремный он исключительно из-за сотрудников, которые в нем работают. Никто не требует от них любезности и даже вежливости. Не до этого))
Но с соблюдением прав покупателей здесь большие проблемы: на ценниках одни цены, на кассе могут быть совсем другие. Я всегда при каждой покупке проверяю соответствие этих цен. Они с большой неохотой возвращают разницу.
А на днях произошёл вопиющий случай нарушения Закона РФ «О защите прав потребителя»: я увидела выгоднейшее предложение – упакованный перец со скидкой в 50%. Для тушения самое то.
Но скидка на кассе не пробивалась. Кассирша предложила купить его за полную стоимость либо отказаться. Пришла администраторша, после того, как я ей указала на этот ценник, на эту скидку и потребовала мне продать товар по заявленной стоимости, она отказала в продаже.
Пришлось звонить руководству.
А вообще, давно пора туда отправить Роспотребнадзор.
City Clinical Hospital № 31
Moscow • Hospital
Save
Большая больница, постоянно идёт ремонт. Пожалуй, это все плюсы))
По телефону в КДО не дозвониться, приходится либо ехать, чтобы записаться, либо оставлять заявку на звонок и ждать, когда сотрудникам будет удобно позвонить пациенту.
Но это мелочь.
Главное ведь в больнице - это врачи!
Меня направили к гинекологу, более опытному и компетентному, чем тот врач, что консультирует меня в местной поликлинике. И что же - меня консультировала врач Меликян, что называется, дохтур без году неделя, но при этом весьма, как бы это помягче сказать, заинтересованная в работе. В работе "отрезать и посмотреть"!
Без особых оснований (как я это выяснила позже у действительно опытных и компетентных врачей), по узи назначила мне раздельное диагностическое выскабливание с гистероскопией, не рассказала про эту довольно травматичную процедуру ничего. Сразу заметен был её профессиональный интерес (и возможно, финансовый: ведь проведённые операции оплачиваются особым образом), набить руку - очень важно для неопытного специалиста! Я вовремя заметила неладное и отказалась от данной процедуры, которая была бы в моём случае гипердиагностикой с возможными плачевными последствиями!