Турбо-Тех
November 2024 •
1
Предисловие: появилась проблема, а именно стук в рулевой рейке. Рейка не самая простая в обслуживании, ремкомплектов на нее нет (passat b6 gen 3). В родном городе объездил 3 разных сервиса по ремонту реек, где каждый выполнил диагностику и описали проблему. Все 3 сервиса однозначно определили сторону где стучит рейка и плюс/минус как и почему она может быть не исправна. Каждый из 3 сервисов так же провел диагностику ходовки на неисправность и ни один из сервисов не обнаружил никаких проблем кроме того, что все элементы поставлены не вчера, имеют ту или иную выработку, однако можно ехать и не ломать себе голову. Но ни у одного из этих сервисов нет либо оборудования, либо знаний (так прямо и сказали) как ремонтировать эту рейку. В интернете был найден этот сервис, на сайте которого было указано, что берутся за рейки по которым отказались другие сервисы, гарантия 3 года и прочие прелести, которые подкупают. Во время телефонного звонка мною была указана информация о том, что это за рейка (Passat b6 gen 3) и почему у меня имеются сомнения по ее ремонту. Так же была указана марка автомобиля (Audi). По приезде в сервис я сказал что записан на диагностику. У меня спросили, я приехал на диагностику автомобиля Фольксваген пассат? Потребовалось пару минут на решение этого вопроса. Это первое что насторожило. Далее мы проследовали к автомобилю чтобы диагност выявил проблему. Он хотел проехать на автомобиле чтобы определить проблему. Я отметил, что чтобы выявить проблему мы можем на месте выполнить ряд действий, которые проявят неисправность в рейке. Так же описал все сопутствующие симптомы. Диагност прокомментировал, что с бОльшей вероятностью проблема и не в рейке. На мое предложение проверить симптомы на месте он отказался и решил проехаться за рулем. В процессе тестовой поездки им была выявлена проблема в левой стойке (это меня насторожило во второй раз, т.к. обе стойки в стабильном и штатном состоянии. Они имеют пробег, но без каких либо видимых или слышимых проблем). Далее загнали автомобиль на яму и они приступили к диагностике на яме. В процессе диагностики диагност, с которым была поездка, неоднократно акцентировал внимание на левой стойке второму диагносту. Так же было достаточно громкое обсуждение проблем левой стойки, правой ступицы, обоих наконечников и других элементов ходовки, которые не запомнились из-за их количества которое обсуждали диагносты. Все это в плачевном состоянии по их словам (это насторожило меня в третий раз). На вопрос: а что же с рейкой? Они дали ответ, что с рейкой проблема минимальная, решается легко и стучит она слева (мое четвертое сомнение. Потому что и я, и 3 других сервиса, и демонстрация в одном из сервисом лично мне почему и как стучит именно правая сторона, не левая). Диагносты не правильно определили сторону где стучит рейка. Далее, на тестовом образце показали в чем заключается проблема по их мнению и что это решаемо. Было предложено либо ремонт текущей рейки, либо замена на восстановленную. На мой вопрос об озвучивании конечной цены не был дан ответ, потому что без разбора рейки нельзя однозначно сказать в чем там проблема. Я сказал им: «Допустим, проблема именно в том, что вы назвали, в двух валах. Сколько мне будет стоит ремонт всего этого в таком случае? Хотя бы вилка цен?». Конечной цены я так и не услышал, сказали, что стоимость снятие рейки и установки обратно это индивидуально и по факту ремонта, назвать не можем. Так же сказали, что не факт что мы ее сможем собрать обратно. А значит придется ставить другую рейку, а это цена дороже. На этом диагностика была закончена. После окончания диагностики из позиции слушателя (а я специально перестал как-либо комментировать все их действия дабы присмотреться и понять что будет происходит), я стал говорить о проблемах рейки, с какой стороны действительно стучит, почему стучит именно там и почему у меня есть сомнения насчет их выводов по рейке и по ходовке в целом. После того как я перешел «в наступление», у них рейка резко стала, очень вероятно, не ремонтно-пригодной, гарантий они не дают на это. «Чисто по-человечески, мы вам сделаем, подкрутим если что-то пойдет не так. Но это на ближайшие пару месяцев. А если у вас отвалится что-либо в рейке в процессе езды и вы попадете в аварию, то это не наша вина. Вот вы возьмите новую рейку, мы вам ее установим и дадим гарантию». В процессе разговора и диагностики старались акцентировать внимание на возрасте автомобиля, что уже старый и там все плачевно (автомобиль обслуживается исправно и при разных условиях эксплуатации ни одного лишнего звука кроме стука самой рейки). Акцентировали внимание «вы лучше меня разбираетесь в автомобиле, поэтому решение принимайте сами». Нелестно отзывались о клиентах, которые находились в зоне отдыха. На комментарий одного из посетителей этого сервиса что в зоне отдыха другие шумят и громко общаются диагносты прокомментировали с усмешкой так «они приезжие, с деревни, все там такие. Вон их машина стоит, чинится». По итогу, сложилось отрицательное впечатление в том, что слабо разбираются в предметной области (пример телефонного разговора и очной встречи), хамят (насмешки, принижение), обманывают в процессе диагностики и пытаются очень часто акцентировать на этом внимание. Просили подписать лист осмотра до самого осмотра. На отказ говорили: «да это просто осмотр, мы ничего делать не будем. Вы подписали бы заранее и все». От ремонта отказался. Дома прочитал отрицательные отзывы на разных платформах и только лишь убедился в своей «чуйке», которая появилась еще на этапе встречи у них в сервисе.