Wildberries
September 2024 •
1
Плюсы: отсутствуют. Минусы: Краткое описание инцидента: Примерное время события 16:00-17:00, 27 сентября, 2024 г. "Работники" данного пункта (Могилёвская область, Осиповичи, Социалистическая улица, 6) отказали мне в выдачи предоплаченного товара, уже поступившего на вышеуказанный адрес. Была названа причина отказа в выдаче товара: "Не работает программа... у них на ПК." При этом, "работники" данного пункта соизволили озвучить эту проблему только после моего требования разъяснить причину, по которой они собрали очередь из клиентов в помещении пункта. Никаких действий по устранению технической проблемы не предпринимали. Более того, даже не удосужились закрепить сообщение на дверях пункта о временной технической проблеме и сроках её устранения. Нет информации и на сайте в моём аккаунте, что пункт не работает. Грубость в ответ: "Можете уходить куда хотите - вас здесь никто не держит." Резюме: • Некомпетентность персонала данного пункта выдачи товара • Низкий уровень стрессоустойчивости персонала пункта выдачи, что непозволительно при работе с клиентами в сферах торговли и услуг. • Полное отсутствие чувства ответственности к своим обязанностям на рабочем месте. При этом - два сотрудника на столь малый участок работы, каким является данный пункт выдачи. Базовая рекомендация для руководства отделения Wilberries в Беларуси: Пожалуйста, осуществляйте тщательный отбор из числа претендентов на столь ответственные участки производства, связанные с непосредственным и ежедневным контактом с клиентами - не из числа вчерашних школьников, а людей зрелых, с должным трудовым опытом в подобных сферах деятельности (или смежных). Тщательно изучайте их бэкграунд, отзывы руководства с прежних мест их трудовой деятельности.