CDEK
October 2024
5
Компетентные сотрудники, чистый пункт, приятная атмосфера, работают быстро
Neomed
May 2024
2
Хотела бы поделиться впечатлением о клинике, нашла данную клинику через интернет, меня интересовала процедура фгдс+фкс под наркозом, позвонила, чтобы записаться и мне ответил довольно грубый администратор, отвечая на мои вопросы в виде "А вы вообще-то в курсе, что надо это", "а ничего, что надо заранее подготавливаться", "а вы вообще-то для начала должны приехать к нам", тк я не знала о процедуре я хотела более подробно распросить администратора, но после такого фамильярного общения решила, что узнаю сама в открытых источниках и что конечно придется ехать, чтобы записаться. Теперь хотелось бы подробнее рассказать о процедуре, в целом все прошло неплохо, но оттолкнуло безразличие врачей и незаинтересованность, все поставлено на "конвеер" и выделять какое-то дополнительное внимание пациенту они не считают нужным, врач эндоскопист начал сразу запугивать "вы понимаете, что эту процедуру не назначают просто так, видимо у вас что-то серьезное" (к слову мои проблемы с жкт беспокоят меня давно и я самостоятельно выявила желание пройти процедуру без назначений врача), а также фраза "а вдруг мы что-то найдем и надо будет взять биопсию, вы не думайте, мы вас не обманываем" (данную фразу врач сказал перед тем, как я подписала документы о вмешательствах), конечно, мне не хотелось еще раз проходить процедуру, поэтому я согласилась на вмешательства, но фраза про обман смутила, тк странно, что врач не может донести необходимость какого-либо вмешательства другим способом, использует доводы про обман... Процедура прошла быстро, после окончания я оплатила процедуру и дополнительные услуги, написала почту, администратор сказала, что я должна буду приехать с паспортом и забрать анализы, но после этого сразу же сказала, что я могу позвонить через две недели и попросить выслать анализы на почту, здесь какое-то противоречие, но на почту мне было удобнее, поэтому я стала ждать в течение двух недель, когда будут готовы мои анализы (биопсия) По истечение двух недель я набираю в клинику и сообщаю, что две недели назад делала процедуру и хочу поинтересоваться, где мои анализы, на что администратор отвечает опять же фамильярно "вы должны были вот как сейчас позвонить заранее и должны были поинтересоваться сами, где ваши анализы, у нас большой поток людей и вы должны были сами звонить и узнавать", я сказала, что мне сообщили, что именно по истечение двух недель я должна позвонить и я позвонила, я была в недоумении от слов администратора: я плачу деньги за сервис, анализы (причем немалые деньги) и я получаю такое отношение? А я не отношусь к потоку ваших клиентов? Плюс я позвонила, как мне и было сказано и я заинтересована только в оказании качественной услуги за свои деньги и качественного взаимодействия с персоналом. Я задала дополнительный вопрос "Я вам позвонила и вы сейчас направите мне на посту анализы?", получила ответ "Ну вообще-то не сейчас, а в течение дня", администратор всеми силами пытался показать насколько неважен клиент, по итогу я так и не поняла к чему была ее речь, если я просто позвонила узнать про анализы, неприятно Ваш некомпетентный и грубый администратор портит все впечатление о клинике, после этого не хочется обращаться за дополнительными услугами, потому что первичное взаимодействие происходит именно через администратора и администратор является лицом клиники