Своя Кондитерская
May 2024 •
1
19.05 обратились в данный магазин с целью купить 4 торта облако для мероприятия. Уточнив у продавца, что сейчас в магазине в наличии 8 данных готовых тортов, решили из них выбрать 4 торта без дефектов (а на многих тортах дефекты были, например, дырки в покрытии). Когда нами уже было просмотрено 6 тортов, а из них выбрано 3, в зал вышла кондитер Ходжаева Елена и в грубой форме нам сказала: «почему вы не можете выбрать торт?! почему вы должны их выбирать, так не делается!». Нам была непонятна ее позиция, при том что продавец не имела к нам никаких претензий, сама сообщила что таких тортов 8, и приносила их посмотреть на выбор. Нам была непонятна и неприятна позиция кондитера, также непонятен факт зачем она вышла к клиентам общаться в грубой форме, высказывая претензии. Далее вышла, видимо, повар и присоединилась к кондитеру с целью объяснить нам, что мы неправы (а неправы в чем, что при возможности выбрать нормально выглядящий торт, без дефектов, мы это делаем?). Являемся вашими постоянными покупателями со времен Дилижанса (лет 15 уже), заказывали торты на мероприятие, покупали десерты и готовы были сделать в этот день покупку тортов и десертов на сумму 7000 руб. Но в итоге из-за хамского и грубого отношения кондитера к нам, магазин потерял выручку в этот день в размере 7000 руб, а нас как клиентов вы не увидите там больше никогда. Впервые столкнулись с настолько хамским отношением персонала, которому не стыдно за дефекты своей продукции, а проще обхамить покупателя. Причем от нас никаких претензий к персоналу и тортам не было, просто хотелось сделать нормальный выбор. По поведению кондитера видно, что за клиентов не держатся вообще и с понятием «клиентский сервис» не сталкивались никогда