Непонятно для чего им нужны телефоны, они никогда на них не отвечают. Чтобы узнать готов паспорт или нет, нужно ехать к ним. Будьте внимательны, если вы меняете паспорт по непригодности, вам нужно будет получать его там, НО, о готовности паспорта они в МФЦ не сообщают и узнать об этом вы сможете лишь приехав туда. Маразм крепчает, понятно, что виноваты не сотрудники, а руководство, но это просто...