Potolki Neva
February 2023 •
1
Начну с хорошего. Очень корректный замерщик Илья, все разъяснил, посоветовал, ответил доходчиво на все интересующие вопросы, после пары дней общения после замера, договорились о небольшой, но, в любом случае, приятной скидке. Назначили день монтажа, со мной за день связались, подтвердили, что все в силе. В назначенный день приехали неплохие ребята, которые также при необходимости отвечали на возникающие вопросы, предупреждали, если начинали выполнять шумные работы. Теперь к недостаткам, от которых у меня кардинально изменилось мнение о компании. Для удобства монтажа мы заблаговременно сняли водяной бойлер на 80 л воды, немаленький, вес без воды на нем указан 24 кг, положили на пол на кухне, где они так же должны были установить потолки. Монтажники, не спросив, подняли его на подоконник из массива дерева, причем острыми креплениями вниз. Я находилась на адресе, но работала все это время, пару раз выходила, посмотреть на этапы работ. Под конец установки в квартире был резкий запах и ужасно слезились глаза, я задала вопрос монтажникам, почему так и как они с этим работают, ведь глаза просто невозможно открыть. Последние минут 10 я стояла на балконе, так как в квартире было находиться невозможно. Когда они уходили, посоветовали проветрить, я на автомате пошла открывать окна, не обратив внимание на этот злочастный бойлер, мне было не до него. Теперь же именно это используется компанией против меня. Когда я уже пошла проверять полноценно их работы, часа через 2 после их ухода, наконец осознала, что на дереве лежит бойлер. Спустить его я сама не могла, он весит в половину моего веса без преувеличения. Даже не стала трогать. Дождалась подмоги через день, мне его оттуда сняли и, конечно же, на дереве образовались вмятины. Это было предсказуемо. Вопрос остается открытым. Из 5 помещений в общей сложности, потолки устанавливали лишь в двух. Почему нужно было класть на подоконник из массива, а не в любую другую комнату??? И почему без спроса??? Это порча чужого имущества. Реставрация мне выйдет в половину стоимости потолков. Остается вопрос, на что мне эти потолки такой ценой? К тому же не во всех углах замазали стыки. И один угол сделан как-то неаккуратно. Когда я им об этом сообщила по телефону, приложив фото, мне ответили "ой, наверно, пропустили". Мне кажется или так не работают профессионалы?? На мою претензию по поводу подоконника получила ответ, копирую текст письма: "Добрый День! Мы разобрались с ситуаций возникшей при монтаже . Была проведена беседа с монтажной бригадой, объяснили свои действия тем , что убрали водонагреватель предварительно застелив подоконник , и накрыв сверху защитной пленкой, от пыли .На адресе присутствовали вы лично, и видели где находится водонагреватель, когда лично открывали окно где он находился.Судя по всему при открывании окна , вы сдвинули водонагреватель, что привело к повреждению подоконника.Поэтому мы не видим причину на исправление недостатков подоконника за наш счет ." Бойлер, кстати говоря, просто лежал на грязном мешке для строительного мусора и ничем прикрыт не был. Царапины списали на меня, вмятины просто проигнорировали. Поэтому во все красивые слова, как его замечательно упаковали и защитили мой прекрасный подоконник замечательные монтажники, верить не стоит. Мою версию событий изначально слушать не стали, сказали, напишите претензию и приложите фото. А теперь самое интересное. Больше трубки с моего номера телефона они не берут. Вообще. Правда, я ведь могу позвонить с любого другого. Но им важнее не брать именно с моего. Обидно, ведь мне именно этот подоконник только что отреставрировали, так как мои работнички, делавшие ремонт, решили, что на него можно складывать свои инструменты. Но они, в отличие от Потолков Нева, нашли классного реставратора и оплатили его услуги. Подоконник был в идеальном состоянии. Жаль, что он таким пробыл благодаря данной ситуации с бойлером, всего две недели. Не рекомендую данную компанию. Качество материалов и срок службы пока оценить не могу, не прошло еще и недели. Планирую вызывать независимого эксперта для получения заключения по подоконнику. 07.02.2023 Дополню отзыв. Со мной связался их руководитель, предложил договориться. При этом в процессе разговора практически прямо назвал меня заказчиком, который хочет за их деньги чуть ли не сделать полностью ремонт в квартире, отнес меня к недобросовестным заказчикам, которые трясут со всех компаний деньги. Когда я сказала, что это неприятно слышать, тут же сказал, что он совсем не это имел ввиду. По самой ситуации сказал, что его бригада, когда клала бойлер на подоконник, выбирала между сохранением паркета на полу и сохранением подоконника, и решила, что раз площадь паркета больше, а подоконника меньше, то положат на подоконник, пусть повреждается то, что меньше размером. И это при том, что бойлер лежал на полу, мы сами его туда положили. ОН УЖЕ ЛЕЖАЛ НА ПАРКЕТЕ, но почему-то ребята долго думали и сомневались, куда же его все же положить. И решили, что все же на подоконник. То есть, они понимали, что они его повредят, но не спросили меня, а решили все сами. Ко всему этому руководитель не готов слушать Ваши претензии, постоянно перебивает и говорит, что он это уже слышал и не забудет сказать, что Вы говорите, как под диктовку. И просто предлагает договариваться, но ничего далее не предлагает. Говорит, давайте договариваться. И молчит. Не умеет Василий общаться с клиентами. Причем, уверяет, что эта бригада у них одна из топовых. И вот ниже на фото можно убедиться, как работает одна из лучших бригад компании Потолки Нева. Меня очень расстроил разговор с Василием, он регулярно грубит, а потом резко меняет интонацию и говорит, что такого не было или он не то имел ввиду. Я напрямую ему сказала, что ему с недовольными клиентами нельзя общаться. У них есть прекрасный сотрудник, Эмилия, вот она нормально общается. Наталья общается примерно так же, как и Василий, если дело касается недовольного клиента. В наше время при бесконечно огромном количестве предложений на рынке натяжных потолков, мне кажется, пора делать упор на сервисе и клиентоориентированности. И для этого нельзя давать Василию телефон для общения с недовольным клиентом. Уверена, если кто-то захочет его поблагодарить, с ним он будет общаться нормально. Но не с недовольным. Это делать Василию противопоказано. Я ни за что не порекомендую данную компанию никому. Знайте, если что-то будет не так, Вы окажетесь крайними и на Вас еще сверху выльют ушат помоев, иногда вставляя пару слов про "давайте договариваться" и дальнейшей тишиной.