Копирка
March 2023 •
1
Планировала печать макета фотоальбома 20х20 к дню рождения. Менеджер Ксения, которая курировала мой заказ, прежде всего постаралась всучить мне услуги дизайнеров (Стоимость дизайна 1 разворота будет 400р). Мне эти услуги были не нужны. Я подготовила макет для печати фотоальбома в формате PDF, который позволяет производить печать документов без использования какого-либо программного обеспечения. Перед печатью макет каким-то непонятным образом «подготовили» к производству, в результате чего у фотографий изменилась цветность, контрастность, некоторые фотографии стали настолько темными, что лицо — это сплошное черное пятно. Работа печатника тоже удивляет. Неужели он не видит, что печатает? Если на фото просто черное пятно на фоне пейзажа, как можно такое печатать? Почему нельзя связаться с клиентом и обратить на это внимание? Да, я утвердила макет для печати, высланный мне JPG-ами. Но, к сожалению, я смотрела его на плохом мониторе ноутбука и считала, что монитор просто бликует. Я была уверена в качестве печати, потому что до этого я печатала в компании 2 больших фотоальбома 30х30, плакат на пенокартоне, фотоальбом 20х20. Макеты делала сама. Фотографии были такие же, как в этот раз. Всегда была в восторге от качества печати. И работа менеджеров тоже была на высоте, без претензий с моей стороны. Планировала и в дальнейшем продолжать работу с компанией. Сотрудники отдела претензий были очень вежливы и корректны. Пообещали мне перепечатать альбом. Но прошел уже месяц. День рождения закончился, а воз и ныне там. Мне никто не звонит и на письма никто не отвечает. Корпоративная политика — успокоить клиента, содрать с него деньги (100%-ая предоплата), а там что будь что будет. Менеджер Ксения просто явно отомстила мне: я отказалась от дизайнера, вот и получила совершенно не качественный продукт. Зачем переводить PDF (печатный вариант) в JPG (формат для хранения и передачи изображений) и потом печатать с этих JPG-ов альбом. Это значит намеренно портить макет и потом уверять клиента, что он сам виноват: прислал фотографии плохого качества и не воспользовался услугами корпоративных дизайнеров (не дал им заработать). Вот ответ Ксении на мою претензию, в котором все объясняется: К сожалению клиентские макеты, которые изначально не подготавливались по техническим требованиям под печать на этапе макетирования, часто имеют проблемы по цвету. Чтобы этого избежать в следующий раз вы можете воспользоваться услугами наших дизайнеров, они сразу выставят верную цветокоррекцию и в случае надобности откорректируют фото. Поэтому в переделке альбома и в возврате денежных средств вам отказано. Конечно, понятно, что никакого следующего раза в этой компании у меня не будет. Кстати, эти фото, напечатанные в другой типографии были вполне приемлемы. Поздравляю менеджера Ксению, которая удовлетворила свои менеджерские амбиции, но клиента компания потеряла. Понимаю, что для компании потеря не большая. Компания просто присвоила себе денежные средства в размере 4000 рублей. Хорошо, наверное, можно существовать в бизнесе, получая такие «взносы» от простых клиентов, для которых это совсем не маленькая сумма. Никому никогда уже не порекомендую и не посоветую работать с этой компанией.