Nogti vs brovi
August 2023 •
1
Крайне возмущена грубым и неуважительным отношением мастера Марии к постоянным клиентам салона. Я задержалась на 20 мин., были непредвиденные обстоятельства и предупредит о задержки в салон не могла, т.к. телефона в тот момент у меня не было. Мастер на повышенных тонах высказала: «Почему вы не берете трубку, когда Вам звонят?! Делать маникюр не буду, Вы опоздали на 20мин. Вы нарушили правила. (По мнению мастера, если клиент опаздывает больше чем 15 мин, то маникюр клиенту не надо делать). У меня уже другие дела, я мою пол в салоне. А в 11:00 у меня другой клиент». Я предложила сделать за 40-30 мин. гигиенический маникюр после того, как Мария помоет пол. Но работница салона в грубой форме сказала, что ждать я могу сколько угодно, а маникюр она делать не будет. Я попросила телефон, чтобы позвонить администратору. Но получила отказ в грубой форме: «Я не обязана давать вам личный тел, а рабочего телефона в салоне нет. Можете стоять здесь сколько угодно, хоть 10 мин, хоть больше, делать маникюр вам не буду». Когда я спросила, почему Вы хамите, работница салона была очень удивлена моим вопросом. Она не понимала мои претензии к ее нетактичному тону разговора на повышенных нотах. К Марии я ходила не первый раз, делает она маникюр хорошо, но общаться с клиентами не умеет: нетактичная, высокомерная, конфликтная манера общения. Уверенна, что Мария общается так вызывающе неприятно не только со мной, но и с другими клиентами, другие просто не пишут отзывы. Пожалуйста, примите меры по клиентоориентированию своей сотруднице. Уверенна, что ситуацию с моей задержкой можно было решить бесконфликтно. Но высокомерное отношение и неуважительное отношение к клиентам салона привело к неприятной ситуации.